Mô hình chi phí chất lượng hiện đại quan tâm đến điều gì?

Sự đánh đổi giữa các nhóm chi phí chất lượng

Sự thay đổi của từng loại chi phí chất lượng theo thời gian

Sự không thay đổi của từng loại chi phí chất lượng theo thời gian

Sự đánh đổi giữa chi phí phù hợp và không phù hợp

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Mô hình chi phí chất lượng hiện đại tập trung vào việc tối ưu hóa chi phí bằng cách cân bằng giữa chi phí cho các hoạt động ngăn ngừa lỗi (chi phí phù hợp) và chi phí phát sinh do lỗi (chi phí không phù hợp). Do đó, đáp án đúng là D.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 10

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 49:

Để đáp ứng những yêu cầu tiềm ẩn về chất lượng, doanh nghiệp cần:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Để đáp ứng những yêu cầu tiềm ẩn về chất lượng, doanh nghiệp cần khai thác các dịch vụ bán và sau bán hàng. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đáp ứng tốt hơn các yêu cầu tiềm ẩn mà khách hàng có thể chưa thể hiện rõ ràng.

Các lựa chọn khác không đầy đủ:
- A. Có phương pháp quản lý tiên tiến: Phương pháp quản lý tiên tiến là quan trọng, nhưng nó chỉ là một phần trong việc đáp ứng yêu cầu chất lượng.
- B. Đào tạo và huấn luyện tốt nhân viên: Đào tạo nhân viên là cần thiết, nhưng không trực tiếp đáp ứng các yêu cầu tiềm ẩn.
- C. Xây dựng một chiến lược sản phẩm hợp lý: Chiến lược sản phẩm là quan trọng, nhưng chưa đủ để đáp ứng các yêu cầu tiềm ẩn về chất lượng nếu không có các dịch vụ hỗ trợ bán hàng và sau bán hàng.

Câu 50:

Nhờ quản lý chất lượng theo mô hình KCS, doanh nghiệp có thể khai thác được những tiềm năng sáng tạo của mọi nhân viên trong đơn vị.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý chất lượng theo mô hình KCS (Kiểm soát chất lượng) tập trung vào việc kiểm tra và phát hiện lỗi sau khi sản phẩm hoặc dịch vụ đã được tạo ra. Mô hình này ít chú trọng đến việc khuyến khích sự tham gia và sáng tạo của nhân viên trong quá trình cải tiến chất lượng. Do đó, việc cho rằng KCS có thể khai thác tiềm năng sáng tạo của mọi nhân viên là không chính xác.

Câu 1:

Khi nào bạn nên sử dụng biểu đồ kiểm soát c?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Biểu đồ kiểm soát c được sử dụng để theo dõi số lượng lỗi (defect) hoặc sự kiện (event) xảy ra trong một đơn vị sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc trong một khoảng thời gian hoặc không gian xác định. Các lựa chọn khác không phù hợp vì: (2) biểu đồ p được sử dụng để theo dõi tỷ lệ lỗi; (3) biểu đồ X-bar được sử dụng để theo dõi trung bình của các mẫu; (4) biểu đồ R hoặc S được sử dụng để theo dõi sự thay đổi trong phân tán của dữ liệu.

Câu 2:

Biểu đồ kiểm soát nào nên được sử dụng để theo dõi sự thay đổi trong kích thước của mẫu?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ kiểm soát R (Range chart) được sử dụng để theo dõi sự thay đổi (biến động) trong kích thước của mẫu. Nó đo lường sự khác biệt giữa giá trị lớn nhất và giá trị nhỏ nhất trong một mẫu con, từ đó thể hiện độ phân tán của dữ liệu.

Biểu đồ kiểm soát p: Theo dõi tỷ lệ các mục không phù hợp trong một mẫu.

Biểu đồ kiểm soát X-bar: Theo dõi giá trị trung bình của các mẫu con.

Biểu đồ kiểm soát c: Theo dõi số lượng khuyết tật trên mỗi đơn vị sản phẩm.

Câu 3:

Để xây dựng một biểu đồ Pareto, bạn cần làm gì đầu tiên?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ Pareto được xây dựng dựa trên nguyên tắc Pareto, hay còn gọi là quy tắc 80/20, cho rằng khoảng 80% kết quả đến từ 20% nguyên nhân. Do đó, bước đầu tiên để xây dựng biểu đồ Pareto là thu thập dữ liệu về tần suất (số lần xuất hiện) của các nguyên nhân khác nhau. Sau khi có dữ liệu này, ta mới có thể sắp xếp và trực quan hóa chúng để xác định các nguyên nhân quan trọng nhất.

Câu 4:

Trong biểu đồ Pareto, đường đồ thị (line chart) đại diện cho cái gì?

Lời giải: