Khi nào bạn nên sử dụng biểu đồ kiểm soát c?

Khi theo dõi số lượng lỗi trong một mẫu

Khi theo dõi tỷ lệ lỗi trong một mẫu

Khi theo dõi trung bình của các mẫu

Khi theo dõi sự thay đổi trong phân tán của dữ liệu

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Biểu đồ kiểm soát c được sử dụng để theo dõi số lượng lỗi (defect) hoặc sự kiện (event) xảy ra trong một đơn vị sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc trong một khoảng thời gian hoặc không gian xác định. Các lựa chọn khác không phù hợp vì: (2) biểu đồ p được sử dụng để theo dõi tỷ lệ lỗi; (3) biểu đồ X-bar được sử dụng để theo dõi trung bình của các mẫu; (4) biểu đồ R hoặc S được sử dụng để theo dõi sự thay đổi trong phân tán của dữ liệu.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 10

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 2:

Biểu đồ kiểm soát nào nên được sử dụng để theo dõi sự thay đổi trong kích thước của mẫu?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ kiểm soát R (Range chart) được sử dụng để theo dõi sự thay đổi (biến động) trong kích thước của mẫu. Nó đo lường sự khác biệt giữa giá trị lớn nhất và giá trị nhỏ nhất trong một mẫu con, từ đó thể hiện độ phân tán của dữ liệu.

Biểu đồ kiểm soát p: Theo dõi tỷ lệ các mục không phù hợp trong một mẫu.

Biểu đồ kiểm soát X-bar: Theo dõi giá trị trung bình của các mẫu con.

Biểu đồ kiểm soát c: Theo dõi số lượng khuyết tật trên mỗi đơn vị sản phẩm.

Câu 3:

Để xây dựng một biểu đồ Pareto, bạn cần làm gì đầu tiên?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ Pareto được xây dựng dựa trên nguyên tắc Pareto, hay còn gọi là quy tắc 80/20, cho rằng khoảng 80% kết quả đến từ 20% nguyên nhân. Do đó, bước đầu tiên để xây dựng biểu đồ Pareto là thu thập dữ liệu về tần suất (số lần xuất hiện) của các nguyên nhân khác nhau. Sau khi có dữ liệu này, ta mới có thể sắp xếp và trực quan hóa chúng để xác định các nguyên nhân quan trọng nhất.

Câu 4:

Trong biểu đồ Pareto, đường đồ thị (line chart) đại diện cho cái gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong biểu đồ Pareto, đường đồ thị (line chart) thường được sử dụng để biểu diễn tỷ lệ phần trăm tích lũy của các vấn đề hoặc nguyên nhân. Điều này giúp xác định các yếu tố quan trọng nhất đóng góp vào phần lớn vấn đề, cho phép tập trung nỗ lực giải quyết hiệu quả hơn.

Câu 5:

Biểu đồ Pareto giúp gì trong việc cải tiến quy trình?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Biểu đồ Pareto là một công cụ thống kê dùng để xác định và ưu tiên các vấn đề hoặc nguyên nhân quan trọng nhất ảnh hưởng đến một quy trình. Nó dựa trên nguyên tắc Pareto, còn gọi là quy tắc 80/20, cho rằng khoảng 80% kết quả đến từ 20% nguyên nhân. Trong bối cảnh cải tiến quy trình, biểu đồ Pareto giúp tập trung nỗ lực vào những vấn đề hoặc nguyên nhân có tác động lớn nhất, từ đó mang lại hiệu quả cải thiện cao nhất. Các lựa chọn khác không mô tả đúng mục đích chính của biểu đồ Pareto.

Câu 6:

Chất lượng dịch vụ có thể được cải thiện bằng cách nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chất lượng dịch vụ được cải thiện bằng cách tập trung vào quy trình phục vụ và kỹ năng của nhân viên. Quy trình phục vụ hiệu quả giúp dịch vụ diễn ra suôn sẻ, nhanh chóng và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Kỹ năng tốt của nhân viên (giao tiếp, giải quyết vấn đề, chuyên môn) đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ tốt nhất. Tăng giá dịch vụ (B) có thể ảnh hưởng tiêu cực đến sự hài lòng của khách hàng nếu chất lượng không tương xứng. Giảm số lượng nhân viên (C) có thể làm giảm chất lượng dịch vụ do quá tải công việc. Thay đổi thiết kế sản phẩm (D) không trực tiếp cải thiện chất lượng dịch vụ.

Câu 7:

Công cụ nào có thể giúp đo lường chất lượng dịch vụ?

Lời giải: