Khách hàng bên ngoài có thể là những đối tượng:

Nguyên lý Pareto, còn được gọi là quy tắc 80/20, nói rằng khoảng 80% kết quả đến từ 20% nguyên nhân. Trong quản lý chất lượng, nguyên lý này giúp xác định 20% nguyên nhân quan trọng nhất gây ra 80% các vấn đề về chất lượng. Từ đó, nhà quản lý có thể tập trung nguồn lực vào việc giải quyết những nguyên nhân quan trọng này để cải thiện chất lượng một cách hiệu quả nhất. Các phương án còn lại không mô tả đúng mục đích của nguyên lý Pareto trong quản lý chất lượng.

Kỹ thuật 5S là một phương pháp quản lý nhằm mục đích cải thiện năng suất và chất lượng bằng cách tạo ra một môi trường làm việc sạch sẽ, gọn gàng và hiệu quả. 5S bao gồm 5 yếu tố sau:

1. Sàng lọc (Seiri): Loại bỏ những thứ không cần thiết.
2. Sắp xếp (Seiton): Sắp xếp mọi thứ một cách ngăn nắp, dễ tìm, dễ thấy.
3. Sạch sẽ (Seiso): Vệ sinh nơi làm việc.
4. Săn sóc (Seiketsu): Duy trì và cải tiến liên tục 3S trên.
5. Sẵn sàng (Shitsuke): Rèn luyện ý thức tự giác tuân thủ.

Do đó, đáp án đúng là B. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng.

Đánh giá bên ngoài trong quản lý chất lượng là quá trình đánh giá được thực hiện bởi các tổ chức hoặc cá nhân bên ngoài doanh nghiệp, chẳng hạn như các tổ chức chứng nhận (chẳng hạn như tổ chức cấp chứng chỉ ISO) hoặc khách hàng. Mục đích của đánh giá bên ngoài là cung cấp một cái nhìn khách quan và độc lập về hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp, giúp xác định các điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải tiến. Do đó, đáp án A là chính xác nhất. Các đáp án còn lại liên quan đến đánh giá nội bộ hoặc các khía cạnh khác không liên quan trực tiếp đến đánh giá chất lượng bên ngoài.

Báo cáo chất lượng trong doanh nghiệp tập trung vào các khía cạnh liên quan đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ và quy trình. Do đó:
- Phương án A không đúng vì kết quả tài chính là một phần của báo cáo tài chính, không phải báo cáo chất lượng.
- Phương án B đúng vì đánh giá sự hài lòng của khách hàng là một chỉ số quan trọng để đo lường chất lượng dịch vụ/sản phẩm.
- Phương án C đúng vì thông tin về các vấn đề chất lượng và hành động khắc phục cho thấy doanh nghiệp đang chủ động giải quyết và cải tiến chất lượng.
- Phương án D không đúng vì kế hoạch quảng cáo thuộc về lĩnh vực marketing, không phải báo cáo chất lượng.
Vì câu hỏi yêu cầu chọn đáp án bao gồm báo cáo chất lượng nên phương án C là đáp án chính xác nhất.