“Phản hồi và khiếu nại của khách hàng” có vai trò gì trong việc cải tiến chất lượng dịch vụ?

Lên kế hoạch, triển khai, và theo dõi các dự án nhằm cải thiện chất lượng

Đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cơ bản

Giảm thiểu chi phí sản xuất

Tăng cường tốc độ sản xuất

Đánh giá nội bộ

Biểu đồ dòng chảy quy trình

Phân tích SWOT

5S

Giá bán

Độ an toàn của sản phẩm khi sử dụng

Chi phí sản xuất ra sản phẩm

Cảm nhận khi sử dụng sản phẩm

Người tiêu dùng, khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, nhà cung cấp

Lãnh đạo, tổ trưởng tổ kỹ thuật

Lãnh đạo, nhân viên

Tất cả đều đúng

Đo lường sự hài lòng của khách hàng

Xác định 20% nguyên nhân gây ra 80% vấn đề chất lượng

Cải tiến quy trình sản xuất

Đánh giá hiệu suất tài chính

Sắp xếp, Sàng lọc, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng

Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng

Sắp xếp, Sáng tạo, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng

Sàng lọc, Sắp xếp, Sáng tạo, Sạch sẽ, Sẵn sàng

TQM

Kaizen

Six Sigma

Lean

Đánh giá từ các tổ chức chứng nhận hoặc khách hàng

Đánh giá từ các nhân viên trong doanh nghiệp

Đánh giá dựa trên các báo cáo tài chính

Đánh giá dựa trên phân tích nội bộ

Kết quả tài chính

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Thông tin về các vấn đề chất lượng và các hành động khắc phục

Kế hoạch quảng cáo