Trong sản phẩm du lịch, yếu tố nào đóng vai trò quan trọng và có tác động trực tiếp đến nhu cầu của khách du lịch?

Theo Luật Du lịch Việt Nam năm 2017, Điều 31 quy định về kinh doanh dịch vụ lữ hành như sau:
1. Kinh doanh dịch vụ lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch.
2. Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành bao gồm doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế. Như vậy, chỉ có doanh nghiệp lữ hành mới được phép xây dựng, bán và tổ chức thực hiện sản phẩm chương trình du lịch.

Theo Quyết định số 2714/QĐ-BVHTTDL ngày 03/8/2016, phân khúc thị trường khách mục tiêu cần thu hút bao gồm:

• Khách có khả năng chi trả cao


• Thị trường khách nhu cầu nghỉ dưỡng


• Thị trường khách nhu cầu tìm hiểu, trải nghiệm dài ngày

Vì vậy, đáp án đúng là D. Tất cả các phương án đều đúng.

Cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp lữ hành chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm:

• Phạm vi địa lý, nội dung và đặc điểm của các lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp: Quy mô hoạt động (trong nước, quốc tế), loại hình dịch vụ (du lịch trọn gói, du lịch tự chọn, v.v.) và đặc thù của từng thị trường sẽ quyết định cách thức doanh nghiệp bố trí các phòng ban, bộ phận.


• Khả năng về tài chính, nhân lực của doanh nghiệp: Nguồn lực tài chính và chất lượng, số lượng đội ngũ nhân viên sẽ ảnh hưởng đến quy mô và mức độ chuyên môn hóa của cơ cấu tổ chức.


• Các yếu tố khác thuộc về môi trường kinh doanh, tiến bộ khoa học kỹ thuật: Môi trường cạnh tranh, các quy định pháp luật, sự phát triển của công nghệ thông tin và các yếu tố bên ngoài khác đều có tác động đến cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp lữ hành.

Do đó, đáp án D là chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp lữ hành.

Cơ sở dữ liệu khách hàng đóng vai trò quan trọng đối với người điều hành vì nó cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm lịch sử giao dịch, sở thích, nhu cầu,... Dựa vào những thông tin này, người điều hành có thể:

• Lập phương án chăm sóc khách hàng phù hợp, cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng.


• Đàm phán với khách hàng hiệu quả hơn, đưa ra các ưu đãi phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.


• Xử lý tình huống phát sinh một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp, giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách tốt nhất.

Các phương án khác không đầy đủ hoặc không chính xác bằng:

• A. Tìm kiếm khách triển vọng: Cơ sở dữ liệu khách hàng hiện tại không tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới.


• C. Tăng năng suất kinh doanh: Cơ sở dữ liệu khách hàng là một yếu tố hỗ trợ tăng năng suất, nhưng không phải là vai trò duy nhất.


• D. Chăm sóc khách hàng: Đúng, nhưng chưa đủ bao quát các vai trò khác như đàm phán, xử lý tình huống.