Đối với một người điều hành, cơ sở dữ liệu khách hàng có vai trò như thế nào?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Cơ sở dữ liệu khách hàng đóng vai trò quan trọng đối với người điều hành vì nó cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm lịch sử giao dịch, sở thích, nhu cầu,... Dựa vào những thông tin này, người điều hành có thể:
- Lập phương án chăm sóc khách hàng phù hợp, cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng.
- Đàm phán với khách hàng hiệu quả hơn, đưa ra các ưu đãi phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.
- Xử lý tình huống phát sinh một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp, giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách tốt nhất.
Các phương án khác không đầy đủ hoặc không chính xác bằng:
- A. Tìm kiếm khách triển vọng: Cơ sở dữ liệu khách hàng hiện tại không tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới.
- C. Tăng năng suất kinh doanh: Cơ sở dữ liệu khách hàng là một yếu tố hỗ trợ tăng năng suất, nhưng không phải là vai trò duy nhất.
- D. Chăm sóc khách hàng: Đúng, nhưng chưa đủ bao quát các vai trò khác như đàm phán, xử lý tình huống.
