Nguyên tắc nào KHÔNG dùng trong giao tiếp?

Biết chờ đợi người khác

Biết cách lắng nghe

Tôn trọng nhân cách nhau

Tìm khuyết điểm của người khác

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Trong giao tiếp, các nguyên tắc quan trọng bao gồm biết chờ đợi người khác, biết lắng nghe và tôn trọng nhân cách của nhau. Việc tìm khuyết điểm của người khác không phải là một nguyên tắc nên được áp dụng trong giao tiếp, mà ngược lại, nó có thể gây ra sự mất hòa khí và làm tổn thương mối quan hệ.

Câu hỏi trắc nghiệm Nghiệp vụ điều hành du lịch có đáp án tham khảo - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 32:

Theo Luật Du lịch Việt Nam 2017, có những loại hình doanh nghiệp lữ hành nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Theo Luật Du lịch 2017, Điều 30 quy định về các loại hình doanh nghiệp lữ hành. Cụ thể, có hai loại hình doanh nghiệp lữ hành chính là:

Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa

Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế

Đại lý lữ hành không phải là một loại hình doanh nghiệp lữ hành mà là một hình thức trung gian bán sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp lữ hành.

Vì vậy, đáp án D (Tất cả các phương án đều đúng) là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm cả hai loại hình doanh nghiệp lữ hành được quy định trong Luật Du lịch 2017.

Câu 33:

Tòa thánh Tây Ninh là trung tâm của tôn giáo nào ở Việt Nam?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tòa Thánh Tây Ninh là trung tâm của đạo Cao Đài. Nơi đây không chỉ là một công trình kiến trúc tôn giáo độc đáo mà còn là biểu tượng văn hóa và tín ngưỡng quan trọng của đạo Cao Đài tại Việt Nam.

Câu 34:

Rủi ro về tài chính trong hợp đồng du lịch quốc tế do bên gửi khách gây ra như thế nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Rủi ro tài chính trong hợp đồng du lịch quốc tế do bên gửi khách gây ra có thể bao gồm:

* Không trả tiền, không chấp nhận thanh toán hay chậm trễ trong thanh toán: Điều này gây khó khăn cho bên nhận khách trong việc trang trải chi phí dịch vụ.
* Thông báo chậm hoặc không thông báo về việc giảm số lượng khách đến hay hủy đoàn: Điều này dẫn đến lãng phí nguồn lực, khó khăn trong việc điều chỉnh kế hoạch và có thể phát sinh chi phí phạt hủy dịch vụ.
* Không cung cấp đầy đủ thông tin khách du lịch theo yêu cầu của đơn vị nhận khách: Dù không trực tiếp là rủi ro tài chính nhưng gây khó khăn cho việc chuẩn bị dịch vụ, có thể dẫn đến phát sinh chi phí hoặc khiếu nại.

Vì vậy, đáp án D (Tất cả các phương án đều đúng) là đáp án chính xác nhất vì bao gồm tất cả các khía cạnh rủi ro tài chính có thể xảy ra do bên gửi khách gây ra.

Câu 35:

Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) được thành lập vào năm nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) được thành lập vào năm 1975. Đây là một cơ quan chuyên môn của Liên Hợp Quốc, có vai trò thúc đẩy du lịch bền vững và có trách nhiệm, đồng thời hỗ trợ các quốc gia thành viên trong việc phát triển ngành du lịch của mình.

Câu 36:

Các yếu tố mang tính chất cá nhân có ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng của khách du lịch bao gồm?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu xác định các yếu tố mang tính chất cá nhân ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách du lịch.

Phương án A: 'Trình độ; Kinh tế; Tuổi tác; Địa vị; Cá tính' - Chứa các yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng.
Phương án B: 'Giới tính; Cả tính; Kinh tế; Trình độ' - 'Cả tính' không rõ ràng và không phải là yếu tố thường được nhắc đến trong hành vi tiêu dùng, có lẽ là lỗi chính tả của 'Cá tính'. Tuy nhiên, nó vẫn không đầy đủ bằng phương án C.
Phương án C: 'Tuổi tác; Nghề nghiệp; Tình trạng kinh tế; Lối sống; Cá tính' - Bao gồm nhiều yếu tố cá nhân quan trọng ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách du lịch.
Phương án D: 'Nghề nghiệp; Tâm lý; Kinh tế; Hành vi; Trình độ' - 'Hành vi' không phải là yếu tố cá nhân mà là kết quả của các yếu tố khác.

So sánh các phương án, phương án C là đầy đủ và chính xác nhất. Các yếu tố như tuổi tác, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, lối sống và cá tính đều có tác động lớn đến cách khách du lịch lựa chọn sản phẩm và dịch vụ du lịch.

Câu 37:

Loại khách nào được phân loại thuộc nhóm khách khó tính, gây nên sự bực dọc và khó chịu trong du lịch?

Lời giải: