Loại khách nào được phân loại thuộc nhóm khách khó tính, gây nên sự bực dọc và khó chịu trong du lịch?

Loại khách nóng vội, bốc đồng

Loại khách hoài nghi, rắc rối

Loại khách ương ngạnh, lòng đầy thành kiến

Tất cả các phương án đều đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về phân loại khách hàng khó tính trong ngành du lịch. Cả ba loại khách được liệt kê (nóng vội, hoài nghi, ương ngạnh) đều gây ra những khó khăn và bực dọc cho người làm dịch vụ du lịch. Khách nóng vội thường thiếu kiên nhẫn và đòi hỏi mọi thứ phải nhanh chóng. Khách hoài nghi thì luôn nghi ngờ về chất lượng dịch vụ và tìm kiếm lỗi. Khách ương ngạnh thì khó thuyết phục và thường có những yêu cầu vô lý. Vì vậy, phương án D là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các loại khách khó tính đã được đề cập.

Câu hỏi trắc nghiệm Nghiệp vụ điều hành du lịch có đáp án tham khảo - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 38:

Đặc trưng của cấu trúc trong du lịch là?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Đặc trưng của cấu trúc trong du lịch là sự phong phú, đa dạng và phân tán. Ngành du lịch bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau như lữ hành, khách sạn, vận chuyển, vui chơi giải trí, mỗi lĩnh vực lại có cấu trúc riêng và phân bố rộng khắp. Tính chuyên môn cao là một yếu tố, nhưng không phải là đặc trưng bao trùm như tính đa dạng và phân tán. Cấu trúc trong du lịch không cố định mà thay đổi theo thời gian và xu hướng. Số lượng cấu trúc trong du lịch không bị hạn chế mà ngày càng tăng lên.

Câu 39:

Theo Luật Du lịch Việt Nam 2017, khách du lịch là?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Theo Khoản 3 Điều 3 Luật Du lịch 2017, "Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc để nhận thu nhập ở nơi đến". Khoản 4,5 điều này quy định chi tiết hơn về khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế. Do đó, đáp án C là đầy đủ và chính xác nhất vì bao quát cả khách du lịch nội địa, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam và khách du lịch ra nước ngoài. Các đáp án còn lại thiếu các thành phần quan trọng của định nghĩa khách du lịch.

Câu 40:

Trong phương thức nhờ thu trơn (Clean Collection), nhà xuất khẩu phải xuất trình chứng từ nào cho ngân hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phương thức nhờ thu trơn (Clean Collection) là phương thức thanh toán trong đó người bán (nhà xuất khẩu) sau khi hoàn thành nghĩa vụ giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ thì chỉ xuất trình hối phiếu (Bill of Exchange) cho ngân hàng để nhờ thu tiền từ người mua (nhà nhập khẩu), mà không kèm theo bất kỳ chứng từ thương mại nào khác như vận đơn, hóa đơn, chứng nhận xuất xứ,... Do đó, đáp án đúng là A.

Câu 41:

Cuốn sách nào được coi là cuốn sách “Hướng dẫn du lịch" đầu tiên trên thế giới?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Cuốn sách "Marco Polo du ký" được coi là cuốn sách "Hướng dẫn du lịch" đầu tiên trên thế giới. Cuốn sách ghi lại những trải nghiệm của Marco Polo trong hành trình đến phương Đông, cung cấp thông tin về địa lý, văn hóa, phong tục tập quán của các vùng đất mà ông đã đi qua. Do đó, đáp án đúng là D.

Câu 42:

Văn hóa Chăm là nền văn hóa mang đặc trưng gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Văn hóa Chăm chịu ảnh hưởng lớn từ Ấn Độ giáo, một tôn giáo mang đậm tính dương (nam tính, mặt trời, sự chủ động). Tuy nhiên, trong quá trình phát triển, văn hóa Chăm cũng tiếp thu những yếu tố bản địa, mang tính âm (nữ tính, mặt trăng, sự thụ động). Sự giao thoa và giằng co giữa hai khuynh hướng này tạo nên đặc trưng riêng biệt của văn hóa Chăm. Do đó, đáp án chính xác là 'Luôn bị giằng kéo giữa hai khuynh hướng dương tính và âm tính'.

Câu 43:

Thị trường du lịch là nơi gặp gỡ giữa?

Lời giải: