Trong Marketing dịch vụ, có 2 loại kênh phân phối:

Kênh 1 cấp và kênh nhiều cấp

Kênh trực tiếp và kênh gián tiếp

Cả 2 đúng

Cả 2 sai

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Trong marketing dịch vụ, kênh phân phối được chia thành hai loại chính: kênh trực tiếp (direct channel) và kênh gián tiếp (indirect channel). Kênh trực tiếp là khi nhà cung cấp dịch vụ giao tiếp và cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng mà không qua trung gian. Kênh gián tiếp là khi dịch vụ được cung cấp thông qua các trung gian như đại lý, nhà bán lẻ, hoặc các nền tảng trực tuyến khác. Vì vậy, đáp án B là chính xác.

100+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing dịch vụ kinh tế công kèm đáp án chi tiết - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 23:

Những yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố *không* ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch vụ.

* A. Chu kỳ sống, độ co giãn: Chu kỳ sống của dịch vụ và độ co giãn của cầu (mức độ thay đổi của cầu khi giá thay đổi) ảnh hưởng trực tiếp đến việc định giá. Ví dụ, dịch vụ mới ra mắt có thể định giá khác với dịch vụ đã trưởng thành.
* B. Cung cầu: Cung và cầu là hai yếu tố cơ bản nhất quyết định giá cả trên thị trường. Sự cân bằng giữa cung và cầu ảnh hưởng trực tiếp đến mức giá mà dịch vụ có thể được bán.
* C. Hiện trạng kinh tế, yếu tố đầu vào: Hiện trạng kinh tế (ví dụ: lạm phát, suy thoái) và chi phí các yếu tố đầu vào (ví dụ: nguyên vật liệu, nhân công) ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí cung cấp dịch vụ, do đó ảnh hưởng đến giá.
* D. Thông tin, chi phí chìm: Thông tin (ví dụ: thông tin về đối thủ cạnh tranh, thông tin về thị trường) và chi phí chìm (chi phí đã phát sinh và không thể thu hồi) ít ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định định giá dịch vụ ở hiện tại và tương lai. Chi phí chìm mang tính lịch sử và không nên ảnh hưởng đến quyết định giá hiện tại, còn thông tin là yếu tố hỗ trợ quá trình đưa ra quyết định.

Vậy đáp án đúng là D.

Câu 24:

Đối với dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, dịch vụ mong đợi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, khách hàng mong đợi nhận được sự tư vấn chuyên nghiệp và dịch vụ đáng tin cậy để giải quyết các vấn đề hoặc đạt được mục tiêu kinh doanh. Vì vậy, cả phương án A và C đều đúng.

Câu 25:

Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ gia tăng của dịch vụ cắt/uốn tóc:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Dịch vụ gia tăng là các dịch vụ bổ sung, làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ chính. Trong trường hợp này, dịch vụ cắt/uốn tóc là dịch vụ chính.

A. Thợ giỏi: Đây là một yếu tố quan trọng, nhưng không phải là dịch vụ gia tăng.
B. Kinh doanh lâu năm: Điều này thể hiện uy tín, nhưng cũng không phải dịch vụ gia tăng.
C. Có trị liệu sắc đẹp: Đây là một dịch vụ bổ sung, làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ cắt/uốn tóc, ví dụ như chăm sóc da mặt, massage đầu, v.v.

Do đó, đáp án đúng là C.

Câu 26:

Để quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chiến lược quản lý chất lượng dịch vụ thường tập trung vào ba yếu tố chính: (1) Quản lý sự khác biệt (differentiate service), tập trung vào việc tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. (2) Quản lý năng suất (manage productivity), tập trung vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động. (3) Chiến lược nhân sự (HR strategy), tập trung vào việc đảm bảo có đội ngũ nhân viên có trình độ, kỹ năng và thái độ phục vụ tốt. Vì vậy, đáp án A là phù hợp nhất.

Câu 27:

Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Đặc tính làm dịch vụ khác biệt cần phải thỏa mãn các tiêu chuẩn sau: (1) Quan trọng đối với khách hàng: Đặc tính đó phải mang lại giá trị thực sự cho khách hàng, giải quyết được nhu cầu hoặc mong muốn của họ. (2) Khác biệt so với các sản phẩm đã có: Đặc tính đó phải độc đáo, không trùng lặp với các dịch vụ khác trên thị trường, tạo ra sự khác biệt cho dịch vụ của doanh nghiệp. (3) Ưu việt: Đặc tính đó phải vượt trội hơn so với các dịch vụ hiện có, mang lại lợi ích cao hơn cho khách hàng. Do đó, đáp án D (Tất cả các câu trên) là đáp án chính xác.

Câu 28:

Để thực hiện chiến lược định vị, doanh nghiệp phải đưa ra được những đặc tính cơ bản của dịch vụ phù hợp với:

Lời giải: