Đối với dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, dịch vụ mong đợi là:

Tư vấn chuyên nghiệp

Nhân sự chuyên nghiệp

Dịch vụ đáng tin cậy

Câu a & câu c đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, khách hàng mong đợi nhận được sự tư vấn chuyên nghiệp và dịch vụ đáng tin cậy để giải quyết các vấn đề hoặc đạt được mục tiêu kinh doanh. Vì vậy, cả phương án A và C đều đúng.

100+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing dịch vụ kinh tế công kèm đáp án chi tiết - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 25:

Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ gia tăng của dịch vụ cắt/uốn tóc:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Dịch vụ gia tăng là các dịch vụ bổ sung, làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ chính. Trong trường hợp này, dịch vụ cắt/uốn tóc là dịch vụ chính.

A. Thợ giỏi: Đây là một yếu tố quan trọng, nhưng không phải là dịch vụ gia tăng.
B. Kinh doanh lâu năm: Điều này thể hiện uy tín, nhưng cũng không phải dịch vụ gia tăng.
C. Có trị liệu sắc đẹp: Đây là một dịch vụ bổ sung, làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ cắt/uốn tóc, ví dụ như chăm sóc da mặt, massage đầu, v.v.

Do đó, đáp án đúng là C.

Câu 26:

Để quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chiến lược quản lý chất lượng dịch vụ thường tập trung vào ba yếu tố chính: (1) Quản lý sự khác biệt (differentiate service), tập trung vào việc tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. (2) Quản lý năng suất (manage productivity), tập trung vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động. (3) Chiến lược nhân sự (HR strategy), tập trung vào việc đảm bảo có đội ngũ nhân viên có trình độ, kỹ năng và thái độ phục vụ tốt. Vì vậy, đáp án A là phù hợp nhất.

Câu 27:

Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Đặc tính làm dịch vụ khác biệt cần phải thỏa mãn các tiêu chuẩn sau: (1) Quan trọng đối với khách hàng: Đặc tính đó phải mang lại giá trị thực sự cho khách hàng, giải quyết được nhu cầu hoặc mong muốn của họ. (2) Khác biệt so với các sản phẩm đã có: Đặc tính đó phải độc đáo, không trùng lặp với các dịch vụ khác trên thị trường, tạo ra sự khác biệt cho dịch vụ của doanh nghiệp. (3) Ưu việt: Đặc tính đó phải vượt trội hơn so với các dịch vụ hiện có, mang lại lợi ích cao hơn cho khách hàng. Do đó, đáp án D (Tất cả các câu trên) là đáp án chính xác.

Câu 28:

Để thực hiện chiến lược định vị, doanh nghiệp phải đưa ra được những đặc tính cơ bản của dịch vụ phù hợp với:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để thực hiện chiến lược định vị thành công, doanh nghiệp cần xác định những đặc tính cơ bản của dịch vụ sao cho phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng. Việc này giúp tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng mục tiêu.

Câu 29:

Cá nhân hóa dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Cá nhân hóa dịch vụ là việc nhân viên cung ứng dịch vụ dự đoán nhu cầu của khách hàng để thực hiện dịch vụ, nhằm đáp ứng tốt nhất mong đợi và yêu cầu riêng biệt của từng khách hàng. Các lựa chọn khác không mô tả đúng bản chất của cá nhân hóa dịch vụ:
- B: Tự phát triển dịch vụ theo ý riêng không đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- C: Dựa vào kịch bản dịch vụ là tuân theo quy trình chuẩn, không phải cá nhân hóa.

Câu 30:

Giao tiếp cá nhân dịch vụ, cuộc chiến từ ba phía, bao gồm:

Lời giải: