Giải pháp để lắp lỗ hỏng thứ 3 (doanh nghiệp không thực hiện đúng các tiêu chuẩn đề ra):

Thiết kế dịch vụ theo kỳ vọng của khách hàng

Xây dựng chính sách nguồn nhân lực hiệu quả

Có biện pháp kích thích khách hàng đáp ứng vai trò

Câu b và câu c đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Lỗ hổng thứ 3 (doanh nghiệp không thực hiện đúng các tiêu chuẩn đề ra) có thể được giải quyết bằng cách xây dựng chính sách nguồn nhân lực hiệu quả (B) để đảm bảo nhân viên tuân thủ các tiêu chuẩn và có biện pháp kích thích khách hàng đáp ứng vai trò (C) để họ tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ và phản hồi khi có sai sót. Do đó, đáp án D (Câu b và câu c đúng) là đáp án chính xác nhất.

100+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing dịch vụ kinh tế công kèm đáp án chi tiết - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 34:

Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì những khách hàng chung thủy - người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mục tiêu chính của marketing quan hệ là thiết lập và duy trì mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng. Điều này bao gồm việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng, làm cho họ quay lại mua hàng nhiều lần và trở thành những người ủng hộ thương hiệu, từ đó tạo ra lợi nhuận ổn định cho tổ chức. Do đó, khẳng định rằng mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì những khách hàng trung thành là chính xác.

Câu 35:

Mô tả công việc là công việc thuộc giai đoạn nào trong các giai đoạn tuyển mộ nhân viên:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mô tả công việc là một phần quan trọng trong giai đoạn đầu của quá trình tuyển dụng. Nó được sử dụng để thu hút ứng viên tiềm năng bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về vị trí, trách nhiệm và yêu cầu công việc. Các giai đoạn sau (lựa chọn và theo dõi) sử dụng thông tin này để đánh giá và quản lý nhân viên, nhưng việc tạo ra mô tả công việc diễn ra ở giai đoạn đầu.

Câu 36:

Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Duy trì mối quan hệ khách hàng mang lại lợi ích cho cả công ty (tăng doanh thu, giảm chi phí marketing, tạo dựng uy tín) và khách hàng (được phục vụ tốt hơn, nhận được ưu đãi, cảm thấy được quan tâm). Do đó, đáp án C là chính xác.

Câu 37:

Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các hoạt động marketing khác nhau. Trong các lựa chọn được đưa ra:

- Đóng gói liên quan đến việc bảo vệ và trình bày sản phẩm.

- Khuyến mãi là các hoạt động nhằm tăng doanh số bán hàng, thường bằng cách cung cấp ưu đãi, giảm giá hoặc các hình thức khuyến khích khác để kích thích khách hàng mua nhiều hơn.

- Bán hàng là quá trình trao đổi sản phẩm hoặc dịch vụ để lấy tiền.

- Quảng cáo là việc truyền bá thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Như vậy, hoạt động "kích thích khách hàng mua nhiều hơn" chính là khuyến mãi.

Câu 38:

Hoạt động nào sau đây nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Hoạt động khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ bao gồm nhiều mục tiêu khác nhau. Đáp án A, B, và C đều là những mục tiêu quan trọng của hoạt động khuyếch trương.
- A: Khơi dậy sự quan tâm giúp sản phẩm/dịch vụ được chú ý đến.
- B: Tạo lòng tin giúp khách hàng an tâm khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- C: Cung cấp thông tin giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ và lợi ích mà nó mang lại.
Vì vậy, đáp án D "Cả 3 câu trên" là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các mục tiêu trên.

Câu 39:

Giải pháp tăng năng suất dịch vụ:

Lời giải: