Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ:

Đóng gói

Khuyến mãi

Bán hàng

Quảng cáo

Khơi dậy sự quan tâm đối với sản phẩm/dịch vụ

Tạo lòng tin cho khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ và doanh nghiệp

Cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ và các lợi ích của nó

Cả 3 câu trên

Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp

Nhân viên, khách hàng, các trung gian

Đối thủ cạnh tranh, nhân viên, các trung gian

Các trung gian, khách hàng, đối thủ cạnh tranh

Đa khu vực

Đa ngành nghề

Đa dịch vụ

Tất cả các câu trên

Khách hàng thường phải điền vào những mẫu theo quy định nhưng không cần thiết

Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ theo yêu cầu của khách hàng

Nhân viên hiện đã làm việc hết năng suất

Tất cả các câu trên đều sai

Bảo đảm dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất có thể

Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được dịch vụ cả về chất lượng & năng suất

Giảm thiểu sự khác biệt, từ đó cho phép định ngân sách chính xác & kế hoạch hóa nhân sự

Tất cả các câu trên

Dịch vụ mà doanh nghiệp muốn cung ứng cho khách hàng

Dịch vụ mà khách hàng mong muốn nhận được

Dịch vụ mà khách hàng sẽ nhận được

Dịch vụ mà doanh nghiệp xây dựng dựa trên sự kỳ vọng của khách hàng

Cộng thêm một phần nhất định nào đó vào chi phí của dịch vụ, thường được xác định bằng phần trăm

Dựa vào giá của đối thủ cạnh tranh

Dựa vào tổng chi phí biến đổi trung bình của dịch vụ

Dựa vào lượng cầu của dịch vụ trên thị trường và chi phí sản xuất

Khách hàng

Doanh nghiệp

Nhân viên

Tất cả các câu trên