Dịch vụ mong đợi là:

Dịch vụ mà doanh nghiệp muốn cung ứng cho khách hàng

Dịch vụ mà khách hàng mong muốn nhận được

Dịch vụ mà khách hàng sẽ nhận được

Dịch vụ mà doanh nghiệp xây dựng dựa trên sự kỳ vọng của khách hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Dịch vụ mong đợi là mức độ dịch vụ mà khách hàng kỳ vọng và mong muốn nhận được khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Nó phản ánh nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

100+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing dịch vụ kinh tế công kèm đáp án chi tiết - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 45:

Định giá cộng chi phí là phương pháp xác định giá bằng cách:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Định giá cộng chi phí (Cost-plus pricing) là phương pháp định giá sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách tính tổng chi phí sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ đó, sau đó cộng thêm một khoản lợi nhuận nhất định (markup), thường được biểu thị bằng tỷ lệ phần trăm trên chi phí. Vì vậy, đáp án A là chính xác nhất. Các đáp án còn lại không phản ánh đúng bản chất của phương pháp định giá cộng chi phí.

Câu 46:

Doanh nghiệp làm marketing nội bộ là để thỏa mãn nhu cầu của:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Marketing nội bộ là các hoạt động marketing hướng đến nhân viên trong doanh nghiệp. Mục tiêu là để đáp ứng nhu cầu, mong muốn của nhân viên, từ đó tạo động lực làm việc, tăng sự gắn kết và hiệu quả công việc.

Câu 47:

Mục tiêu quan trọng nhất của việc thực hiện marketing dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Mục tiêu quan trọng nhất của marketing dịch vụ là B. Mang lại những giá trị cho khách hàng. Marketing dịch vụ không chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ mà còn chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc cung cấp các giá trị vượt trội. Các mục tiêu khác như tăng doanh số, thích ứng với cạnh tranh hay tăng số lượng khách hàng đều là các mục tiêu quan trọng nhưng chúng là phương tiện để đạt được mục tiêu cuối cùng là tạo ra giá trị cho khách hàng. Khi khách hàng nhận thấy giá trị mà dịch vụ mang lại, họ sẽ trung thành và quay lại sử dụng dịch vụ, đồng thời giới thiệu cho người khác, từ đó giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.

Câu 48:

Nhiều khách hàng khi sử dụng dịch vụ không hài lòng nhưng lại không phàn nàn với doanh nghiệp là vì:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khách hàng không hài lòng nhưng không phàn nàn vì nhiều lý do, trong đó có sự ngại ngùng khi phải đối diện trực tiếp hoặc lo sợ làm mất lòng người cung cấp dịch vụ. Đồng thời, một số khách hàng có thể cảm thấy thiếu kiến thức chuyên môn để diễn đạt chính xác vấn đề họ gặp phải hoặc không biết cách phàn nàn hiệu quả. Vì vậy, đáp án D bao gồm cả hai lý do B và C là chính xác nhất.

Câu 49:

Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên là việc làm thuộc lĩnh vực:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên thuộc lĩnh vực Marketing nội bộ. Marketing nội bộ tập trung vào việc xây dựng môi trường làm việc tích cực, tạo động lực và sự hài lòng cho nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc và chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.

Câu 50:

Định vị dịch vụ là:

Lời giải: