Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là:

Nhân viên

Khách hàng

Thông đạt văn hóa và giá trị

Tất cả các câu trên

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ bao gồm tất cả những người tham gia vào việc cung cấp dịch vụ và ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng. Điều này bao gồm:

Nhân viên: Người trực tiếp tương tác với khách hàng, cung cấp dịch vụ.
Khách hàng: Những người tiêu thụ dịch vụ và tương tác với nhân viên và các khách hàng khác.
Thông đạt văn hóa và giá trị: Cách thức nhân viên truyền đạt văn hóa và giá trị của công ty đến khách hàng.

Vì vậy, đáp án đúng là "Tất cả các câu trên".

100+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing dịch vụ kinh tế công kèm đáp án chi tiết - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 4:

Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là kích thích nhu cầu và tăng doanh số bán hàng. Trong các lựa chọn được đưa ra, "Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa" là mục tiêu trực tiếp và quan trọng nhất của hoạt động khuyến mãi. Các mục tiêu khác như tăng danh tiếng, tạo thiện cảm, hay thay đổi nhận thức của khách hàng cũng quan trọng, nhưng chúng thường là các mục tiêu gián tiếp hoặc thứ yếu, góp phần vào mục tiêu cuối cùng là tăng doanh số.

Câu 5:

Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tam giác marketing dịch vụ là một mô hình mô tả mối quan hệ giữa công ty, nhân viên và khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ. Nó bao gồm ba loại hình marketing chính:

* Internal marketing (Marketing nội bộ): Đảm bảo rằng nhân viên được đào tạo, động viên và trao quyền để cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
* External marketing (Marketing bên ngoài): Các hoạt động marketing truyền thống hướng đến việc thu hút khách hàng và tạo dựng kỳ vọng.
* Interactive marketing (Marketing tương tác): Tương tác trực tiếp giữa nhân viên và khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ, nơi lời hứa được thực hiện (hoặc không).

Do đó, đáp án đúng là B.

Câu 6:

Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong marketing dịch vụ, thị trường hoạt động bao gồm:

- Thị trường khách hàng: Nhóm người tiêu dùng mục tiêu mà dịch vụ hướng đến.

- Thị trường nội bộ: Nhân viên và các bộ phận bên trong tổ chức cung cấp dịch vụ, những người trực tiếp tạo ra và cung cấp dịch vụ.

Vì vậy, đáp án A là đáp án chính xác.

Câu 7:

Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khi mua hàng hóa hoặc dịch vụ, khách hàng không chỉ mua sản phẩm/dịch vụ đó mà còn mua những lợi ích, giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại, cũng như những giá trị tăng thêm (giá trị gia tăng) so với những gì họ mong đợi ban đầu. Ví dụ, mua một chiếc điện thoại không chỉ là mua bản thân chiếc điện thoại mà còn là mua tiện ích liên lạc, giải trí, chụp ảnh... và những giá trị gia tăng như dịch vụ bảo hành tốt, phần mềm được cập nhật thường xuyên, v.v.

Câu 8:

Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) cho sản phẩm hữu hình thường được biết đến với 4P: Product (Sản phẩm), Price (Giá), Place (Phân phối), Promotion (Xúc tiến). Tuy nhiên, đối với dịch vụ, mô hình này được mở rộng thêm 3P, bao gồm: People (Con người), Process (Quy trình), và Physical Evidence (Bằng chứng vật chất). Do đó, đáp án D là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm đầy đủ các yếu tố của Marketing hỗn hợp dịch vụ.

Câu 9:

Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:

Lời giải: