Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ là những yếu tố vật chất mà khách hàng có thể cảm nhận và đánh giá về chất lượng dịch vụ. Các yếu tố này bao gồm: trang thiết bị (ví dụ: máy móc, dụng cụ), dấu hiệu (ví dụ: biển báo, logo), bãi đỗ xe (sự tiện lợi và an toàn), phong cảnh (tính thẩm mỹ của môi trường xung quanh), và trang phục nhân viên (tính chuyên nghiệp và đồng nhất).
Phương án A, C và D không đầy đủ hoặc bao gồm các yếu tố không hoàn toàn thuộc về chứng cứ hữu hình trong marketing dịch vụ (ví dụ: quy trình hoạt động là yếu tố thuộc về quy trình).
Do đó, phương án B là đáp án chính xác nhất.
