Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là:

Sứ mạng

Chiến lược

Các giá trị

Tất cả các câu trên

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu dịch vụ được xây dựng dựa trên sứ mạng, chiến lược và các giá trị của tổ chức. Sứ mạng xác định mục đích tồn tại của tổ chức, chiến lược định hướng các hoạt động để đạt được sứ mạng, và các giá trị là những nguyên tắc hướng dẫn hành vi của tổ chức. Tất cả những yếu tố này đều ảnh hưởng đến việc xác định mục tiêu dịch vụ.

100+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing dịch vụ kinh tế công kèm đáp án chi tiết - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 11:

Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giá dịch vụ đối với người tiêu dùng không chỉ bao gồm chi phí tiền tệ (số tiền phải trả trực tiếp) mà còn bao gồm chi phí phi tiền tệ (thời gian, công sức, rủi ro tâm lý...). Vì vậy, đáp án đúng là B.

Câu 12:

Yếu tố nào ảnh hưởng đến Marketing mà Cty có thể kiểm soát được?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong marketing, các yếu tố mà công ty có thể kiểm soát được thường nằm trong nội bộ hoặc liên quan trực tiếp đến hoạt động của công ty. Nhân viên bán hàng là một nguồn lực bên trong công ty và công ty có thể quản lý, đào tạo và điều chỉnh để đạt được mục tiêu marketing của mình. Các yếu tố như đối thủ cạnh tranh, chính phủ và các lực lượng xã hội là các yếu tố bên ngoài mà công ty ít hoặc không thể kiểm soát trực tiếp.

Câu 13:

Công cụ chiêu thị Marketing gồm có:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Công cụ chiêu thị (Promotion Mix) trong Marketing bao gồm nhiều yếu tố, và các phương án đưa ra đều liệt kê các thành phần chính. Tuy nhiên, phương án D "Các câu trên đều đúng" là chính xác nhất vì nó bao hàm tất cả các công cụ chiêu thị quan trọng được đề cập trong các phương án A, B, và C. Cụ thể, các công cụ này bao gồm: Quảng cáo (Advertising), Marketing trực tiếp (Direct Marketing), Quan hệ công chúng (Public Relations - PR), Bán hàng trực tiếp (Personal Selling), và Khuyến mãi (Sales Promotion).

Câu 14:

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn bao gồm:

1. Overall – Cost leadership (Chi phí thấp): Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ với chi phí thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh.
2. Overall – Differentiation (Khác biệt hóa): Tạo ra dịch vụ độc đáo và khác biệt so với đối thủ, tập trung vào chất lượng, tính năng đặc biệt hoặc thương hiệu.
3. Customer Intimacy (Gần gũi khách hàng): Xây dựng mối quan hệ thân thiết và đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng.
4. Operational Excellence (Vận hành xuất sắc): Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả, đáng tin cậy và thuận tiện.

Vì vậy, đáp án C là đáp án chính xác. Các đáp án khác đưa ra các yếu tố không hoàn toàn phù hợp với các chiến lược tổng quát hoặc có sự lẫn lộn giữa các khái niệm.

Câu 15:

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

* Overall – Cost leadership (Dẫn đầu về chi phí): Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ với chi phí thấp nhất có thể.
* Overall – Differentiation (Khác biệt hóa): Tạo ra các dịch vụ độc đáo và khác biệt so với đối thủ.
* Customer Intimacy (Gần gũi khách hàng): Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và tùy chỉnh dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của họ.
* Operational Excellence (Vận hành xuất sắc): Cung cấp dịch vụ một cách đáng tin cậy và hiệu quả.

Các lựa chọn khác không hoàn toàn chính xác vì:

* A. Overall - Differentiation, Focusing - Differentiation, Operational Excellence, Technology Innovation: Mặc dù có "Overall - Differentiation" và "Operational Excellence" nhưng "Focusing - Differentiation" (tập trung vào khác biệt hóa) và "Technology Innovation" (đổi mới công nghệ) không phải là chiến lược tổng quát mà là các chiến lược cụ thể hơn, có thể được sử dụng để hỗ trợ một trong bốn chiến lược tổng quát.
* C. Overall – Cost leadership, Focusing – Cost leadership, Overall – Differentiation, Focusing –Differentiation: Tương tự như trên, có "Overall - Cost leadership" và "Overall - Differentiation" nhưng "Focusing - Cost leadership" (tập trung vào chi phí thấp) và "Focusing - Differentiation" không phải là chiến lược tổng quát.
* D. Leader, Challenger, Follower, Nicher: Đây là các chiến lược cạnh tranh dựa trên thị phần, không phải là các chiến lược tổng quát về giá trị dịch vụ.

Vì vậy, đáp án chính xác nhất là B.

Câu 16:

Trong ma trận Ansoff, các chiến lược marketing gồm:

Lời giải: