Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

* Overall – Cost leadership (Dẫn đầu về chi phí): Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ với chi phí thấp nhất có thể.
* Overall – Differentiation (Khác biệt hóa): Tạo ra các dịch vụ độc đáo và khác biệt so với đối thủ.
* Customer Intimacy (Gần gũi khách hàng): Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và tùy chỉnh dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của họ.
* Operational Excellence (Vận hành xuất sắc): Cung cấp dịch vụ một cách đáng tin cậy và hiệu quả.

Các lựa chọn khác không hoàn toàn chính xác vì:

* A. Overall - Differentiation, Focusing - Differentiation, Operational Excellence, Technology Innovation: Mặc dù có "Overall - Differentiation" và "Operational Excellence" nhưng "Focusing - Differentiation" (tập trung vào khác biệt hóa) và "Technology Innovation" (đổi mới công nghệ) không phải là chiến lược tổng quát mà là các chiến lược cụ thể hơn, có thể được sử dụng để hỗ trợ một trong bốn chiến lược tổng quát.
* C. Overall – Cost leadership, Focusing – Cost leadership, Overall – Differentiation, Focusing –Differentiation: Tương tự như trên, có "Overall - Cost leadership" và "Overall - Differentiation" nhưng "Focusing - Cost leadership" (tập trung vào chi phí thấp) và "Focusing - Differentiation" không phải là chiến lược tổng quát.
* D. Leader, Challenger, Follower, Nicher: Đây là các chiến lược cạnh tranh dựa trên thị phần, không phải là các chiến lược tổng quát về giá trị dịch vụ.

Vì vậy, đáp án chính xác nhất là B.

Câu 16:

Trong ma trận Ansoff, các chiến lược marketing gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Ma trận Ansoff là một công cụ chiến lược được sử dụng để phân tích và lập kế hoạch cho sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Nó tập trung vào bốn chiến lược chính:

* Xâm nhập thị trường (Market Penetration): Tăng thị phần cho các sản phẩm hiện tại ở thị trường hiện tại.
* Phát triển thị trường (Market Development): Bán các sản phẩm hiện tại ở các thị trường mới.
* Phát triển sản phẩm (Product Development): Phát triển các sản phẩm mới để bán ở thị trường hiện tại.
* Đa dạng hóa (Diversification): Phát triển các sản phẩm mới để bán ở các thị trường mới.

Do đó, đáp án B là chính xác nhất. Các đáp án còn lại chứa các yếu tố không thuộc ma trận Ansoff (ví dụ: "phát triển khách hàng", "phát triển thị phần").

Câu 17:

Yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. Nhu cầu, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng quyết định doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Các yếu tố khác như đối thủ cạnh tranh, chu kỳ sống của sản phẩm và nhà cung cấp cũng quan trọng nhưng không ảnh hưởng trực tiếp bằng khách hàng.

Câu 18:

Với xu hướng đời sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại, các nhà marketing cần phải:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Xu hướng đời sống sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn đòi hỏi nhà marketing phải thích ứng nhanh chóng.
- Phương án A không phù hợp vì việc cố gắng kéo dài chu kỳ sống một cách cưỡng ép có thể không hiệu quả và tốn kém, thậm chí gây phản tác dụng khi sản phẩm/dịch vụ đã lỗi thời.
- Phương án B không tối ưu. Giai đoạn suy thoái là không thể tránh khỏi, việc rút ngắn nó không phải là giải pháp chính yếu.
- Phương án C là một mục tiêu quan trọng. Kéo dài giai đoạn tăng trưởng giúp tối đa hóa lợi nhuận và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.
- Phương án D phù hợp nhất. Rút ngắn giai đoạn phát triển (nghiên cứu và tung sản phẩm) giúp sản phẩm/dịch vụ nhanh chóng tiếp cận thị trường. Đồng thời, kéo dài giai đoạn bão hòa (duy trì và tối ưu hóa) giúp tối đa hóa lợi nhuận trong thời gian dài.

Vậy đáp án đúng là D.

Câu 19:

Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách hàng gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Dịch vụ cốt lõi là dịch vụ cơ bản nhất mà doanh nghiệp cung cấp để đáp ứng nhu cầu chính yếu của khách hàng. Nó là yếu tố then chốt quyết định sự lựa chọn của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Các dịch vụ chính, phụ, và cộng thêm chỉ là những yếu tố bổ trợ cho dịch vụ cốt lõi. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Câu 20:

Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing phải:

Lời giải: