Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách hàng gọi là:

Dịch vụ cốt lõi

Dịch vụ chính

Dịch vụ phụ

Dịch vụ cộng thêm

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Dịch vụ cốt lõi là dịch vụ cơ bản nhất mà doanh nghiệp cung cấp để đáp ứng nhu cầu chính yếu của khách hàng. Nó là yếu tố then chốt quyết định sự lựa chọn của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Các dịch vụ chính, phụ, và cộng thêm chỉ là những yếu tố bổ trợ cho dịch vụ cốt lõi. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

100+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing dịch vụ kinh tế công kèm đáp án chi tiết - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 20:

Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing phải:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing cần tập trung vào việc tối ưu hóa chu kỳ sống của sản phẩm. Giai đoạn tăng trưởng là giai đoạn mà sản phẩm được thị trường chấp nhận rộng rãi, doanh số bán hàng tăng nhanh và lợi nhuận đạt mức cao nhất. Vì vậy, việc kéo dài giai đoạn tăng trưởng càng lâu càng tốt sẽ giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận. Các giai đoạn khác như giới thiệu, bão hòa và suy thoái có những đặc điểm riêng, nhưng không trực tiếp đóng góp vào việc gia tăng lợi nhuận như giai đoạn tăng trưởng.

Câu 21:

Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối là tất cả các bên có liên quan trực tiếp đến việc di chuyển sản phẩm hoặc dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. Điều này bao gồm nhân viên cung ứng (những người chịu trách nhiệm đảm bảo sản phẩm có sẵn), các trung gian (như nhà bán buôn, nhà bán lẻ, đại lý) và người tiêu dùng (người cuối cùng sử dụng sản phẩm). Người môi giới, mặc dù có vai trò trong việc kết nối các bên, nhưng thường không trực tiếp tham gia vào việc vận chuyển hoặc lưu trữ sản phẩm, do đó không được coi là thành viên trực tiếp trong kênh phân phối.

Câu 22:

Trong Marketing dịch vụ, có 2 loại kênh phân phối:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong marketing dịch vụ, kênh phân phối được chia thành hai loại chính: kênh trực tiếp (direct channel) và kênh gián tiếp (indirect channel). Kênh trực tiếp là khi nhà cung cấp dịch vụ giao tiếp và cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng mà không qua trung gian. Kênh gián tiếp là khi dịch vụ được cung cấp thông qua các trung gian như đại lý, nhà bán lẻ, hoặc các nền tảng trực tuyến khác. Vì vậy, đáp án B là chính xác.

Câu 23:

Những yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố *không* ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch vụ.

* A. Chu kỳ sống, độ co giãn: Chu kỳ sống của dịch vụ và độ co giãn của cầu (mức độ thay đổi của cầu khi giá thay đổi) ảnh hưởng trực tiếp đến việc định giá. Ví dụ, dịch vụ mới ra mắt có thể định giá khác với dịch vụ đã trưởng thành.
* B. Cung cầu: Cung và cầu là hai yếu tố cơ bản nhất quyết định giá cả trên thị trường. Sự cân bằng giữa cung và cầu ảnh hưởng trực tiếp đến mức giá mà dịch vụ có thể được bán.
* C. Hiện trạng kinh tế, yếu tố đầu vào: Hiện trạng kinh tế (ví dụ: lạm phát, suy thoái) và chi phí các yếu tố đầu vào (ví dụ: nguyên vật liệu, nhân công) ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí cung cấp dịch vụ, do đó ảnh hưởng đến giá.
* D. Thông tin, chi phí chìm: Thông tin (ví dụ: thông tin về đối thủ cạnh tranh, thông tin về thị trường) và chi phí chìm (chi phí đã phát sinh và không thể thu hồi) ít ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định định giá dịch vụ ở hiện tại và tương lai. Chi phí chìm mang tính lịch sử và không nên ảnh hưởng đến quyết định giá hiện tại, còn thông tin là yếu tố hỗ trợ quá trình đưa ra quyết định.

Vậy đáp án đúng là D.

Câu 24:

Đối với dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, dịch vụ mong đợi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, khách hàng mong đợi nhận được sự tư vấn chuyên nghiệp và dịch vụ đáng tin cậy để giải quyết các vấn đề hoặc đạt được mục tiêu kinh doanh. Vì vậy, cả phương án A và C đều đúng.

Câu 25:

Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ gia tăng của dịch vụ cắt/uốn tóc:

Lời giải: