Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là: * **Overall – Cost leadership (Dẫn đầu về chi phí):** Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ với chi phí thấp nhất có thể. * **Overall – Differentiation (Khác biệt hóa):** Tạo ra các dịch vụ độc đáo và khác biệt so với đối thủ. * **Customer Intimacy (Gần gũi khách hàng):** Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và tùy chỉnh dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của họ. * **Operational Excellence (Vận hành xuất sắc):** Cung cấp dịch vụ một cách đáng tin cậy và hiệu quả. Các lựa chọn khác không hoàn toàn chính xác vì: * **A. Overall - Differentiation, Focusing - Differentiation, Operational Excellence, Technology Innovation:** Mặc dù có "Overall - Differentiation" và "Operational Excellence" nhưng "Focusing - Differentiation" (tập trung vào khác biệt hóa) và "Technology Innovation" (đổi mới công nghệ) không phải là chiến lược tổng quát mà là các chiến lược cụ thể hơn, có thể được sử dụng để hỗ trợ một trong bốn chiến lược tổng quát. * **C. Overall – Cost leadership, Focusing – Cost leadership, Overall – Differentiation, Focusing –Differentiation:** Tương tự như trên, có "Overall - Cost leadership" và "Overall - Differentiation" nhưng "Focusing - Cost leadership" (tập trung vào chi phí thấp) và "Focusing - Differentiation" không phải là chiến lược tổng quát. * **D. Leader, Challenger, Follower, Nicher:** Đây là các chiến lược cạnh tranh dựa trên thị phần, không phải là các chiến lược tổng quát về giá trị dịch vụ. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là B.