Yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ:

Khách hàng

Đối thủ

Chu kỳ sống của sản phẩm

Nhà cung cấp

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. Nhu cầu, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng quyết định doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Các yếu tố khác như đối thủ cạnh tranh, chu kỳ sống của sản phẩm và nhà cung cấp cũng quan trọng nhưng không ảnh hưởng trực tiếp bằng khách hàng.

100+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing dịch vụ kinh tế công kèm đáp án chi tiết - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 18:

Với xu hướng đời sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại, các nhà marketing cần phải:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Xu hướng đời sống sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn đòi hỏi nhà marketing phải thích ứng nhanh chóng.
- Phương án A không phù hợp vì việc cố gắng kéo dài chu kỳ sống một cách cưỡng ép có thể không hiệu quả và tốn kém, thậm chí gây phản tác dụng khi sản phẩm/dịch vụ đã lỗi thời.
- Phương án B không tối ưu. Giai đoạn suy thoái là không thể tránh khỏi, việc rút ngắn nó không phải là giải pháp chính yếu.
- Phương án C là một mục tiêu quan trọng. Kéo dài giai đoạn tăng trưởng giúp tối đa hóa lợi nhuận và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.
- Phương án D phù hợp nhất. Rút ngắn giai đoạn phát triển (nghiên cứu và tung sản phẩm) giúp sản phẩm/dịch vụ nhanh chóng tiếp cận thị trường. Đồng thời, kéo dài giai đoạn bão hòa (duy trì và tối ưu hóa) giúp tối đa hóa lợi nhuận trong thời gian dài.

Vậy đáp án đúng là D.

Câu 19:

Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách hàng gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Dịch vụ cốt lõi là dịch vụ cơ bản nhất mà doanh nghiệp cung cấp để đáp ứng nhu cầu chính yếu của khách hàng. Nó là yếu tố then chốt quyết định sự lựa chọn của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Các dịch vụ chính, phụ, và cộng thêm chỉ là những yếu tố bổ trợ cho dịch vụ cốt lõi. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Câu 20:

Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing phải:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing cần tập trung vào việc tối ưu hóa chu kỳ sống của sản phẩm. Giai đoạn tăng trưởng là giai đoạn mà sản phẩm được thị trường chấp nhận rộng rãi, doanh số bán hàng tăng nhanh và lợi nhuận đạt mức cao nhất. Vì vậy, việc kéo dài giai đoạn tăng trưởng càng lâu càng tốt sẽ giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận. Các giai đoạn khác như giới thiệu, bão hòa và suy thoái có những đặc điểm riêng, nhưng không trực tiếp đóng góp vào việc gia tăng lợi nhuận như giai đoạn tăng trưởng.

Câu 21:

Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối là tất cả các bên có liên quan trực tiếp đến việc di chuyển sản phẩm hoặc dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. Điều này bao gồm nhân viên cung ứng (những người chịu trách nhiệm đảm bảo sản phẩm có sẵn), các trung gian (như nhà bán buôn, nhà bán lẻ, đại lý) và người tiêu dùng (người cuối cùng sử dụng sản phẩm). Người môi giới, mặc dù có vai trò trong việc kết nối các bên, nhưng thường không trực tiếp tham gia vào việc vận chuyển hoặc lưu trữ sản phẩm, do đó không được coi là thành viên trực tiếp trong kênh phân phối.

Câu 22:

Trong Marketing dịch vụ, có 2 loại kênh phân phối:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong marketing dịch vụ, kênh phân phối được chia thành hai loại chính: kênh trực tiếp (direct channel) và kênh gián tiếp (indirect channel). Kênh trực tiếp là khi nhà cung cấp dịch vụ giao tiếp và cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng mà không qua trung gian. Kênh gián tiếp là khi dịch vụ được cung cấp thông qua các trung gian như đại lý, nhà bán lẻ, hoặc các nền tảng trực tuyến khác. Vì vậy, đáp án B là chính xác.

Câu 23:

Những yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch vụ:

Lời giải: