Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:

Internal marketing, External marketing & Service marketing

Internal marketing, External marketing & Interactive marketing

Internal marketing, Relationship marketing & Interactive marketing

Internal marketing, Service marketing & Relationship marketing

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Tam giác marketing dịch vụ là một mô hình mô tả mối quan hệ giữa công ty, nhân viên và khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ. Nó bao gồm ba loại hình marketing chính: * **Internal marketing (Marketing nội bộ):** Đảm bảo rằng nhân viên được đào tạo, động viên và trao quyền để cung cấp dịch vụ chất lượng cao. * **External marketing (Marketing bên ngoài):** Các hoạt động marketing truyền thống hướng đến việc thu hút khách hàng và tạo dựng kỳ vọng. * **Interactive marketing (Marketing tương tác):** Tương tác trực tiếp giữa nhân viên và khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ, nơi lời hứa được thực hiện (hoặc không). Do đó, đáp án đúng là B.

100+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing dịch vụ kinh tế công kèm đáp án chi tiết - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 6:

Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong marketing dịch vụ, thị trường hoạt động bao gồm:

- Thị trường khách hàng: Nhóm người tiêu dùng mục tiêu mà dịch vụ hướng đến.

- Thị trường nội bộ: Nhân viên và các bộ phận bên trong tổ chức cung cấp dịch vụ, những người trực tiếp tạo ra và cung cấp dịch vụ.

Vì vậy, đáp án A là đáp án chính xác.

Câu 7:

Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khi mua hàng hóa hoặc dịch vụ, khách hàng không chỉ mua sản phẩm/dịch vụ đó mà còn mua những lợi ích, giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại, cũng như những giá trị tăng thêm (giá trị gia tăng) so với những gì họ mong đợi ban đầu. Ví dụ, mua một chiếc điện thoại không chỉ là mua bản thân chiếc điện thoại mà còn là mua tiện ích liên lạc, giải trí, chụp ảnh... và những giá trị gia tăng như dịch vụ bảo hành tốt, phần mềm được cập nhật thường xuyên, v.v.

Câu 8:

Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) cho sản phẩm hữu hình thường được biết đến với 4P: Product (Sản phẩm), Price (Giá), Place (Phân phối), Promotion (Xúc tiến). Tuy nhiên, đối với dịch vụ, mô hình này được mở rộng thêm 3P, bao gồm: People (Con người), Process (Quy trình), và Physical Evidence (Bằng chứng vật chất). Do đó, đáp án D là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm đầy đủ các yếu tố của Marketing hỗn hợp dịch vụ.

Câu 9:

Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ là những yếu tố vật chất mà khách hàng có thể cảm nhận và đánh giá về chất lượng dịch vụ. Các yếu tố này bao gồm: trang thiết bị (ví dụ: máy móc, dụng cụ), dấu hiệu (ví dụ: biển báo, logo), bãi đỗ xe (sự tiện lợi và an toàn), phong cảnh (tính thẩm mỹ của môi trường xung quanh), và trang phục nhân viên (tính chuyên nghiệp và đồng nhất).

Phương án A, C và D không đầy đủ hoặc bao gồm các yếu tố không hoàn toàn thuộc về chứng cứ hữu hình trong marketing dịch vụ (ví dụ: quy trình hoạt động là yếu tố thuộc về quy trình).

Do đó, phương án B là đáp án chính xác nhất.

Câu 10:

Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu dịch vụ được xây dựng dựa trên sứ mạng, chiến lược và các giá trị của tổ chức. Sứ mạng xác định mục đích tồn tại của tổ chức, chiến lược định hướng các hoạt động để đạt được sứ mạng, và các giá trị là những nguyên tắc hướng dẫn hành vi của tổ chức. Tất cả những yếu tố này đều ảnh hưởng đến việc xác định mục tiêu dịch vụ.

Câu 11:

Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm:

Lời giải: