Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

Product, Price, Place, Promotion

Product, Price, Place, Promotion, Package, People, Process

Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Customer service

Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical evidence

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) cho sản phẩm hữu hình thường được biết đến với 4P: Product (Sản phẩm), Price (Giá), Place (Phân phối), Promotion (Xúc tiến). Tuy nhiên, đối với dịch vụ, mô hình này được mở rộng thêm 3P, bao gồm: People (Con người), Process (Quy trình), và Physical Evidence (Bằng chứng vật chất). Do đó, đáp án D là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm đầy đủ các yếu tố của Marketing hỗn hợp dịch vụ.

100+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing dịch vụ kinh tế công kèm đáp án chi tiết - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 9:

Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ là những yếu tố vật chất mà khách hàng có thể cảm nhận và đánh giá về chất lượng dịch vụ. Các yếu tố này bao gồm: trang thiết bị (ví dụ: máy móc, dụng cụ), dấu hiệu (ví dụ: biển báo, logo), bãi đỗ xe (sự tiện lợi và an toàn), phong cảnh (tính thẩm mỹ của môi trường xung quanh), và trang phục nhân viên (tính chuyên nghiệp và đồng nhất).

Phương án A, C và D không đầy đủ hoặc bao gồm các yếu tố không hoàn toàn thuộc về chứng cứ hữu hình trong marketing dịch vụ (ví dụ: quy trình hoạt động là yếu tố thuộc về quy trình).

Do đó, phương án B là đáp án chính xác nhất.

Câu 10:

Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu dịch vụ được xây dựng dựa trên sứ mạng, chiến lược và các giá trị của tổ chức. Sứ mạng xác định mục đích tồn tại của tổ chức, chiến lược định hướng các hoạt động để đạt được sứ mạng, và các giá trị là những nguyên tắc hướng dẫn hành vi của tổ chức. Tất cả những yếu tố này đều ảnh hưởng đến việc xác định mục tiêu dịch vụ.

Câu 11:

Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giá dịch vụ đối với người tiêu dùng không chỉ bao gồm chi phí tiền tệ (số tiền phải trả trực tiếp) mà còn bao gồm chi phí phi tiền tệ (thời gian, công sức, rủi ro tâm lý...). Vì vậy, đáp án đúng là B.

Câu 12:

Yếu tố nào ảnh hưởng đến Marketing mà Cty có thể kiểm soát được?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong marketing, các yếu tố mà công ty có thể kiểm soát được thường nằm trong nội bộ hoặc liên quan trực tiếp đến hoạt động của công ty. Nhân viên bán hàng là một nguồn lực bên trong công ty và công ty có thể quản lý, đào tạo và điều chỉnh để đạt được mục tiêu marketing của mình. Các yếu tố như đối thủ cạnh tranh, chính phủ và các lực lượng xã hội là các yếu tố bên ngoài mà công ty ít hoặc không thể kiểm soát trực tiếp.

Câu 13:

Công cụ chiêu thị Marketing gồm có:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Công cụ chiêu thị (Promotion Mix) trong Marketing bao gồm nhiều yếu tố, và các phương án đưa ra đều liệt kê các thành phần chính. Tuy nhiên, phương án D "Các câu trên đều đúng" là chính xác nhất vì nó bao hàm tất cả các công cụ chiêu thị quan trọng được đề cập trong các phương án A, B, và C. Cụ thể, các công cụ này bao gồm: Quảng cáo (Advertising), Marketing trực tiếp (Direct Marketing), Quan hệ công chúng (Public Relations - PR), Bán hàng trực tiếp (Personal Selling), và Khuyến mãi (Sales Promotion).

Câu 14:

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

Lời giải: