Bản chất của dịch vụ là:

Một sản phẩm

Một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn

Khó giữ vững các tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng

Tất cả các câu trên đều đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ không chỉ là một sản phẩm hữu hình (như phương án A gợi ý) mà còn là một quá trình tương tác giữa nhà cung cấp và khách hàng, bao gồm nhiều giai đoạn khác nhau (phương án B). Do tính chất vô hình và khó định lượng của dịch vụ, việc duy trì các tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng cũng gặp nhiều thách thức hơn so với sản xuất hàng hóa (phương án C). Vì vậy, đáp án D (Tất cả các câu trên đều đúng) là chính xác nhất vì nó bao hàm đầy đủ các khía cạnh của bản chất dịch vụ.

100+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing dịch vụ kinh tế công kèm đáp án chi tiết - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 2:

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ bao gồm:

1. Tính vô hình: Dịch vụ không thể được nhìn thấy, sờ thấy, nếm hoặc ngửi trước khi mua. Điều này gây khó khăn cho việc đánh giá chất lượng trước khi sử dụng.
2. Tính không đồng nhất (tính biến đổi): Chất lượng dịch vụ có thể khác nhau tùy thuộc vào người cung cấp, thời gian, địa điểm và cách thức cung cấp dịch vụ.
3. Tính bất khả phân (tính đồng thời): Việc sản xuất và tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời. Không thể tách rời dịch vụ khỏi người cung cấp.
4. Tính không tồn kho (tính dễ hư hỏng): Dịch vụ không thể được lưu trữ, tồn kho để bán hoặc sử dụng sau này. Công suất dịch vụ không sử dụng sẽ bị mất.

Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Câu 3:

Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ bao gồm tất cả những người tham gia vào việc cung cấp dịch vụ và ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng. Điều này bao gồm:

Nhân viên: Người trực tiếp tương tác với khách hàng, cung cấp dịch vụ.
Khách hàng: Những người tiêu thụ dịch vụ và tương tác với nhân viên và các khách hàng khác.
Thông đạt văn hóa và giá trị: Cách thức nhân viên truyền đạt văn hóa và giá trị của công ty đến khách hàng.

Vì vậy, đáp án đúng là "Tất cả các câu trên".

Câu 4:

Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là kích thích nhu cầu và tăng doanh số bán hàng. Trong các lựa chọn được đưa ra, "Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa" là mục tiêu trực tiếp và quan trọng nhất của hoạt động khuyến mãi. Các mục tiêu khác như tăng danh tiếng, tạo thiện cảm, hay thay đổi nhận thức của khách hàng cũng quan trọng, nhưng chúng thường là các mục tiêu gián tiếp hoặc thứ yếu, góp phần vào mục tiêu cuối cùng là tăng doanh số.

Câu 5:

Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tam giác marketing dịch vụ là một mô hình mô tả mối quan hệ giữa công ty, nhân viên và khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ. Nó bao gồm ba loại hình marketing chính:

* Internal marketing (Marketing nội bộ): Đảm bảo rằng nhân viên được đào tạo, động viên và trao quyền để cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
* External marketing (Marketing bên ngoài): Các hoạt động marketing truyền thống hướng đến việc thu hút khách hàng và tạo dựng kỳ vọng.
* Interactive marketing (Marketing tương tác): Tương tác trực tiếp giữa nhân viên và khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ, nơi lời hứa được thực hiện (hoặc không).

Do đó, đáp án đúng là B.

Câu 6:

Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong marketing dịch vụ, thị trường hoạt động bao gồm:

- Thị trường khách hàng: Nhóm người tiêu dùng mục tiêu mà dịch vụ hướng đến.

- Thị trường nội bộ: Nhân viên và các bộ phận bên trong tổ chức cung cấp dịch vụ, những người trực tiếp tạo ra và cung cấp dịch vụ.

Vì vậy, đáp án A là đáp án chính xác.

Câu 7:

Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và:

Lời giải: