Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:

Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ bao gồm tất cả những người tham gia vào việc cung cấp dịch vụ và ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng. Điều này bao gồm:

• Nhân viên: Người trực tiếp tương tác với khách hàng, cung cấp dịch vụ.
• Khách hàng: Những người tiêu thụ dịch vụ và tương tác với nhân viên và các khách hàng khác.
• Thông đạt văn hóa và giá trị: Cách thức nhân viên truyền đạt văn hóa và giá trị của công ty đến khách hàng.

Vì vậy, đáp án đúng là "Tất cả các câu trên".

Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là kích thích nhu cầu và tăng doanh số bán hàng. Trong các lựa chọn được đưa ra, "Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa" là mục tiêu trực tiếp và quan trọng nhất của hoạt động khuyến mãi. Các mục tiêu khác như tăng danh tiếng, tạo thiện cảm, hay thay đổi nhận thức của khách hàng cũng quan trọng, nhưng chúng thường là các mục tiêu gián tiếp hoặc thứ yếu, góp phần vào mục tiêu cuối cùng là tăng doanh số.

Trong marketing dịch vụ, thị trường hoạt động bao gồm:

- Thị trường khách hàng: Nhóm người tiêu dùng mục tiêu mà dịch vụ hướng đến.

- Thị trường nội bộ: Nhân viên và các bộ phận bên trong tổ chức cung cấp dịch vụ, những người trực tiếp tạo ra và cung cấp dịch vụ.

Vì vậy, đáp án A là đáp án chính xác.

Khi mua hàng hóa hoặc dịch vụ, khách hàng không chỉ mua sản phẩm/dịch vụ đó mà còn mua những lợi ích, giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại, cũng như những giá trị tăng thêm (giá trị gia tăng) so với những gì họ mong đợi ban đầu. Ví dụ, mua một chiếc điện thoại không chỉ là mua bản thân chiếc điện thoại mà còn là mua tiện ích liên lạc, giải trí, chụp ảnh... và những giá trị gia tăng như dịch vụ bảo hành tốt, phần mềm được cập nhật thường xuyên, v.v.