Nhiều khách hàng khi sử dụng dịch vụ không hài lòng nhưng lại không phàn nàn với doanh nghiệp là vì:
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Khách hàng không hài lòng nhưng không phàn nàn vì nhiều lý do, trong đó có sự ngại ngùng khi phải đối diện trực tiếp hoặc lo sợ làm mất lòng người cung cấp dịch vụ. Đồng thời, một số khách hàng có thể cảm thấy thiếu kiến thức chuyên môn để diễn đạt chính xác vấn đề họ gặp phải hoặc không biết cách phàn nàn hiệu quả. Vì vậy, đáp án D bao gồm cả hai lý do B và C là chính xác nhất.
