Doanh nghiệp làm marketing nội bộ là để thỏa mãn nhu cầu của:

Khách hàng

Doanh nghiệp

Nhân viên

Tất cả các câu trên

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Marketing nội bộ là các hoạt động marketing hướng đến nhân viên trong doanh nghiệp. Mục tiêu là để đáp ứng nhu cầu, mong muốn của nhân viên, từ đó tạo động lực làm việc, tăng sự gắn kết và hiệu quả công việc.

100+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing dịch vụ kinh tế công kèm đáp án chi tiết - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 47:

Mục tiêu quan trọng nhất của việc thực hiện marketing dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Mục tiêu quan trọng nhất của marketing dịch vụ là B. Mang lại những giá trị cho khách hàng. Marketing dịch vụ không chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ mà còn chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc cung cấp các giá trị vượt trội. Các mục tiêu khác như tăng doanh số, thích ứng với cạnh tranh hay tăng số lượng khách hàng đều là các mục tiêu quan trọng nhưng chúng là phương tiện để đạt được mục tiêu cuối cùng là tạo ra giá trị cho khách hàng. Khi khách hàng nhận thấy giá trị mà dịch vụ mang lại, họ sẽ trung thành và quay lại sử dụng dịch vụ, đồng thời giới thiệu cho người khác, từ đó giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.

Câu 48:

Nhiều khách hàng khi sử dụng dịch vụ không hài lòng nhưng lại không phàn nàn với doanh nghiệp là vì:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khách hàng không hài lòng nhưng không phàn nàn vì nhiều lý do, trong đó có sự ngại ngùng khi phải đối diện trực tiếp hoặc lo sợ làm mất lòng người cung cấp dịch vụ. Đồng thời, một số khách hàng có thể cảm thấy thiếu kiến thức chuyên môn để diễn đạt chính xác vấn đề họ gặp phải hoặc không biết cách phàn nàn hiệu quả. Vì vậy, đáp án D bao gồm cả hai lý do B và C là chính xác nhất.

Câu 49:

Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên là việc làm thuộc lĩnh vực:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên thuộc lĩnh vực Marketing nội bộ. Marketing nội bộ tập trung vào việc xây dựng môi trường làm việc tích cực, tạo động lực và sự hài lòng cho nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc và chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.

Câu 50:

Định vị dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Định vị dịch vụ bao gồm cả việc tạo ra sự khác biệt cho dịch vụ và việc khắc họa những khác biệt đó vào tâm trí khách hàng. Phương án A đề cập đến việc tạo ra sự khác biệt, phương án B đề cập đến việc khắc họa sự khác biệt trong tâm trí khách hàng. Do đó, cả hai phương án đều đúng.

Câu 1:

Bản chất của dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ không chỉ là một sản phẩm hữu hình (như phương án A gợi ý) mà còn là một quá trình tương tác giữa nhà cung cấp và khách hàng, bao gồm nhiều giai đoạn khác nhau (phương án B). Do tính chất vô hình và khó định lượng của dịch vụ, việc duy trì các tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng cũng gặp nhiều thách thức hơn so với sản xuất hàng hóa (phương án C). Vì vậy, đáp án D (Tất cả các câu trên đều đúng) là chính xác nhất vì nó bao hàm đầy đủ các khía cạnh của bản chất dịch vụ.

Câu 2:

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:

Lời giải: