Đâu là cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ:

Khách hàng thường phải điền vào những mẫu theo quy định nhưng không cần thiết.

Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ theo yêu cầu của khách hàng

Nhân viên hiện đã làm việc hết năng suất

Tất cả các câu trên đều sai

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Phân tích các lựa chọn: - A: Nếu khách hàng phải điền vào những mẫu không cần thiết, điều này gây lãng phí thời gian và công sức, làm giảm năng suất dịch vụ. Loại bỏ các thủ tục rườm rà này sẽ giúp tăng năng suất. - B: Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ là tốt, nhưng không nhất thiết chỉ ra cơ hội tăng năng suất. Nó chỉ thể hiện chất lượng dịch vụ. - C: Nếu nhân viên đã làm việc hết năng suất, thì khó có thể tăng thêm nữa, trừ khi có các cải tiến về quy trình hoặc công nghệ. - D: Vì phương án A có vẻ đúng, nên phương án này sai. Vậy, cơ hội để tăng năng suất dịch vụ là loại bỏ những quy trình không cần thiết, được thể hiện ở phương án A.

100+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing dịch vụ kinh tế công kèm đáp án chi tiết - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 43:

Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Việc đặt ra quy trình dịch vụ nhằm mục đích:

* A. Bảo đảm dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất có thể: Quy trình giúp chuẩn hóa các bước thực hiện, tối ưu hóa nguồn lực và giảm thiểu lãng phí, từ đó tăng tốc độ cung ứng dịch vụ, nâng cao hiệu quả và giảm chi phí.
* B. Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được dịch vụ cả về chất lượng & năng suất: Quy trình cung cấp các tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng dịch vụ. Bằng cách theo dõi việc tuân thủ quy trình, ta có thể đánh giá được dịch vụ có đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng hay không, cũng như đánh giá được năng suất của việc cung cấp dịch vụ.
* C. Giảm thiểu sự khác biệt, từ đó cho phép định ngân sách chính xác & kế hoạch hóa nhân sự: Quy trình giúp giảm thiểu sự khác biệt trong cách cung cấp dịch vụ, tạo ra sự đồng nhất và ổn định. Điều này cho phép dự đoán chính xác hơn về nhu cầu nguồn lực, từ đó định ngân sách chính xác và lập kế hoạch nhân sự hiệu quả hơn.

Vì cả ba mục đích trên đều đúng, nên đáp án đúng là D.

Câu 44:

Dịch vụ mong đợi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Dịch vụ mong đợi là mức độ dịch vụ mà khách hàng kỳ vọng và mong muốn nhận được khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Nó phản ánh nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

Câu 45:

Định giá cộng chi phí là phương pháp xác định giá bằng cách:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Định giá cộng chi phí (Cost-plus pricing) là phương pháp định giá sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách tính tổng chi phí sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ đó, sau đó cộng thêm một khoản lợi nhuận nhất định (markup), thường được biểu thị bằng tỷ lệ phần trăm trên chi phí. Vì vậy, đáp án A là chính xác nhất. Các đáp án còn lại không phản ánh đúng bản chất của phương pháp định giá cộng chi phí.

Câu 46:

Doanh nghiệp làm marketing nội bộ là để thỏa mãn nhu cầu của:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Marketing nội bộ là các hoạt động marketing hướng đến nhân viên trong doanh nghiệp. Mục tiêu là để đáp ứng nhu cầu, mong muốn của nhân viên, từ đó tạo động lực làm việc, tăng sự gắn kết và hiệu quả công việc.

Câu 47:

Mục tiêu quan trọng nhất của việc thực hiện marketing dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Mục tiêu quan trọng nhất của marketing dịch vụ là B. Mang lại những giá trị cho khách hàng. Marketing dịch vụ không chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ mà còn chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc cung cấp các giá trị vượt trội. Các mục tiêu khác như tăng doanh số, thích ứng với cạnh tranh hay tăng số lượng khách hàng đều là các mục tiêu quan trọng nhưng chúng là phương tiện để đạt được mục tiêu cuối cùng là tạo ra giá trị cho khách hàng. Khi khách hàng nhận thấy giá trị mà dịch vụ mang lại, họ sẽ trung thành và quay lại sử dụng dịch vụ, đồng thời giới thiệu cho người khác, từ đó giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.

Câu 48:

Nhiều khách hàng khi sử dụng dịch vụ không hài lòng nhưng lại không phàn nàn với doanh nghiệp là vì:

Lời giải: