Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là:
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Việc đặt ra quy trình dịch vụ nhằm mục đích:
* **A. Bảo đảm dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất có thể:** Quy trình giúp chuẩn hóa các bước thực hiện, tối ưu hóa nguồn lực và giảm thiểu lãng phí, từ đó tăng tốc độ cung ứng dịch vụ, nâng cao hiệu quả và giảm chi phí.
* **B. Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được dịch vụ cả về chất lượng & năng suất:** Quy trình cung cấp các tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng dịch vụ. Bằng cách theo dõi việc tuân thủ quy trình, ta có thể đánh giá được dịch vụ có đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng hay không, cũng như đánh giá được năng suất của việc cung cấp dịch vụ.
* **C. Giảm thiểu sự khác biệt, từ đó cho phép định ngân sách chính xác & kế hoạch hóa nhân sự:** Quy trình giúp giảm thiểu sự khác biệt trong cách cung cấp dịch vụ, tạo ra sự đồng nhất và ổn định. Điều này cho phép dự đoán chính xác hơn về nhu cầu nguồn lực, từ đó định ngân sách chính xác và lập kế hoạch nhân sự hiệu quả hơn.
Vì cả ba mục đích trên đều đúng, nên đáp án đúng là D.
