Trong Marketing dịch vụ, các công cụ kích thích tiêu thụ, định giá và các chứng cứ vật chất là một phương tiện chìa khóa để:
Đáp án đúng: D
Trong marketing dịch vụ, các công cụ kích thích tiêu thụ (ví dụ: giảm giá, khuyến mãi), định giá (ví dụ: giá cả cạnh tranh, giá trị gia tăng) và chứng cứ vật chất (ví dụ: cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân viên) đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý kỳ vọng của khách hàng và đảm bảo rằng dịch vụ được cung cấp phù hợp với những gì khách hàng mong đợi. Điều này trực tiếp giúp khép lỗ hỏng số 3, là khoảng cách giữa việc chuyển giao dịch vụ và truyền thông marketing. Các công cụ này giúp truyền tải thông điệp rõ ràng và nhất quán về giá trị dịch vụ, từ đó giảm thiểu sự khác biệt giữa lời hứa và trải nghiệm thực tế.