Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua cả đặc tính và lợi ích mà nó mang lại. Đặc tính của dịch vụ là những thuộc tính vốn có của nó (ví dụ: tốc độ, độ tin cậy). Lợi ích là giá trị mà khách hàng nhận được từ việc sử dụng dịch vụ (ví dụ: tiết kiệm thời gian, tăng năng suất). Vì vậy, cả hai yếu tố này đều quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
