Ba mục tiêu cơ bản của chiêu thị là thông tin, thuyết phục và:

Quảng bá

Nhắc nhở

Kích thích tiêu dùng

Xây dựng thương hiệu

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Ba mục tiêu cơ bản của chiêu thị (promotion) bao gồm:

1. Thông tin: Cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng tiềm năng.

2. Thuyết phục: Thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là tốt nhất và phù hợp với nhu cầu của họ.

3. Nhắc nhở: Nhắc nhở khách hàng về sự tồn tại của sản phẩm hoặc dịch vụ, giữ cho thương hiệu luôn ở trong tâm trí của khách hàng, đặc biệt là khi họ đưa ra quyết định mua hàng.

Vì vậy, đáp án đúng là B. Nhắc nhở.

100+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing dịch vụ kinh tế công kèm đáp án chi tiết - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 33:

Mâu thuẫn theo kênh phân phối chiều dọc là mâu thuẫn giữa:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mâu thuẫn kênh phân phối chiều dọc xảy ra giữa các thành viên khác nhau trong cùng một kênh phân phối, tức là giữa nhà cung ứng và nhà phân phối, hoặc giữa nhà phân phối và các đại lý. Do đó, cả phương án A và B đều đúng.

Câu 34:

Những yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chất lượng dịch vụ thường được đánh giá dựa trên các yếu tố như giao tiếp hiệu quả, tính tin cậy của dịch vụ, tính sẵn sàng phục vụ và khả năng hiểu biết nhu cầu của khách hàng. Các yếu tố này giúp đảm bảo rằng dịch vụ cung cấp đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng, từ đó tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành.

Câu 35:

Trong quy trình truyền thông thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong quy trình truyền thông, tất cả các yếu tố đều quan trọng, nhưng người nhận là yếu tố quan trọng nhất. Bởi vì mục đích cuối cùng của truyền thông là để thông điệp đến được với người nhận và tạo ra sự hiểu biết hoặc thay đổi hành vi ở người nhận. Nguồn xuất phát, kênh truyền thông và thông điệp đều phục vụ mục đích này. Nếu người nhận không hiểu hoặc không tiếp nhận thông điệp, quá trình truyền thông coi như thất bại.

Câu 36:

Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở việc làm cho quá trình giao dịch dịch vụ thuận tiện hơn. Họ có thể giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ dễ dàng hơn, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ. Các vai trò này góp phần tạo nên trải nghiệm dịch vụ tốt cho khách hàng.

Câu 37:

Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ chịu ảnh hưởng lớn từ nhân viên cung ứng dịch vụ. Nhân viên là người trực tiếp tương tác với khách hàng, cung cấp và thực hiện dịch vụ. Thái độ, kỹ năng, kiến thức và cách ứng xử của nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm và đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Do đó, đáp án B là chính xác nhất. Các yếu tố khác như khách hàng (A), doanh nghiệp (C), và các trung gian (D) cũng đóng vai trò nhất định, nhưng không trực tiếp và mạnh mẽ như nhân viên cung ứng.

Câu 38:

Để tuyển dụng một nhân viên có năng lực đáp ứng yêu cầu công việc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?

Lời giải: