Trong quy trình truyền thông thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất:

Nguồn xuất phát

Kênh truyền thông

Thông điệp

Người nhận

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Trong quy trình truyền thông, tất cả các yếu tố đều quan trọng, nhưng người nhận là yếu tố quan trọng nhất. Bởi vì mục đích cuối cùng của truyền thông là để thông điệp đến được với người nhận và tạo ra sự hiểu biết hoặc thay đổi hành vi ở người nhận. Nguồn xuất phát, kênh truyền thông và thông điệp đều phục vụ mục đích này. Nếu người nhận không hiểu hoặc không tiếp nhận thông điệp, quá trình truyền thông coi như thất bại.

100+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing dịch vụ kinh tế công kèm đáp án chi tiết - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 36:

Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở việc làm cho quá trình giao dịch dịch vụ thuận tiện hơn. Họ có thể giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ dễ dàng hơn, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ. Các vai trò này góp phần tạo nên trải nghiệm dịch vụ tốt cho khách hàng.

Câu 37:

Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ chịu ảnh hưởng lớn từ nhân viên cung ứng dịch vụ. Nhân viên là người trực tiếp tương tác với khách hàng, cung cấp và thực hiện dịch vụ. Thái độ, kỹ năng, kiến thức và cách ứng xử của nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm và đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Do đó, đáp án B là chính xác nhất. Các yếu tố khác như khách hàng (A), doanh nghiệp (C), và các trung gian (D) cũng đóng vai trò nhất định, nhưng không trực tiếp và mạnh mẽ như nhân viên cung ứng.

Câu 38:

Để tuyển dụng một nhân viên có năng lực đáp ứng yêu cầu công việc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để tuyển dụng một nhân viên có năng lực, nhà tuyển dụng thường xem xét nhiều yếu tố khác nhau. Tính cách và quan điểm cá nhân (A) có thể quan trọng để đảm bảo sự phù hợp với văn hóa công ty. Kinh nghiệm (B) cho thấy khả năng làm việc thực tế và đã từng đối mặt với các tình huống tương tự. Kiến thức chuyên môn (C) đảm bảo nhân viên có nền tảng lý thuyết vững chắc để thực hiện công việc. Vì vậy, tất cả các yếu tố trên đều quan trọng.

Câu 39:

Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Kỳ vọng của khách hàng được hình thành từ nhiều yếu tố khác nhau. Kinh nghiệm tiêu dùng trước đây của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ tương tự hoặc của cùng một thương hiệu sẽ ảnh hưởng đến kỳ vọng của họ. Tâm lý cá nhân, bao gồm tính cách, nhu cầu và mong muốn cá nhân, cũng đóng vai trò quan trọng. Bên cạnh đó, thông tin truyền miệng từ bạn bè, gia đình, đồng nghiệp hoặc các nguồn đánh giá trực tuyến cũng tác động đến kỳ vọng của khách hàng. Do đó, cả ba yếu tố trên đều góp phần tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng.

Câu 40:

Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Lợi ích của việc duy trì khách hàng bao gồm:

* Giảm phí, gia tăng sức mua: Khách hàng trung thành thường chi tiêu nhiều hơn và ít tốn kém chi phí marketing hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới.
* Quảng cáo truyền miệng miễn phí: Khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty đến bạn bè và người thân.
* Duy trì nhân viên, tăng giá trị chu kỳ sống của khách hàng: Khách hàng trung thành giúp tạo sự ổn định cho doanh thu, từ đó giúp duy trì nhân viên và tăng giá trị lâu dài mà khách hàng mang lại cho công ty.

Vì vậy, đáp án "Cả 3 câu trên" là đáp án chính xác nhất.

Câu 41:

Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là:

Lời giải: