Đo lường thành công của chiến dịch Marketing bằng cách nào:

Bằng doanh thu bán hàng

Sự nhận biết nhãn hiệu/thương hiệu tăng lên

Tăng trưởng thị phần

Cả 3 cách trên

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Đo lường thành công của chiến dịch Marketing có thể được thực hiện bằng nhiều cách khác nhau. Doanh thu bán hàng tăng là một chỉ số quan trọng cho thấy chiến dịch có hiệu quả trong việc thúc đẩy doanh số. Sự nhận biết nhãn hiệu/thương hiệu tăng lên cho thấy chiến dịch đã thành công trong việc nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu. Tăng trưởng thị phần cho thấy chiến dịch đã giúp thương hiệu chiếm được thị phần lớn hơn trên thị trường. Vì cả ba cách trên đều là những chỉ số quan trọng để đo lường thành công của một chiến dịch Marketing, nên đáp án D là đáp án chính xác nhất.

100+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing dịch vụ kinh tế công kèm đáp án chi tiết - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 44:

Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Mục tiêu tổng quát của chiêu thị (promotion) thường bao gồm:

* Thông tin (Thông báo): Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu cho khách hàng mục tiêu.
* Thuyết phục: Thuyết phục khách hàng tin vào giá trị của sản phẩm/dịch vụ và mua chúng.
* Nhắc nhở: Nhắc nhở khách hàng hiện tại về sản phẩm/dịch vụ để duy trì lòng trung thành và khuyến khích mua lại.

Như vậy, đáp án C (Thông báo về sản phẩm mới, thuyết phục, nhắc nhở) phù hợp nhất với các mục tiêu này, mặc dù đáp án A có vẻ đúng nhưng chưa đầy đủ vì thiếu yếu tố 'thuyết phục' là một mục tiêu quan trọng của chiêu thị. Các đáp án còn lại không đầy đủ hoặc không chính xác hoàn toàn. Tuy nhiên, vì đáp án C tập trung vào sản phẩm mới, nên đáp án A đầy đủ và bao quát hơn cả về mục tiêu của chiêu thị.

Câu 45:

Vấn đề cơ bản mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể gặp phải trong quá trình tìm cách gia tăng lợi nhuận:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Vấn đề cơ bản mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thường gặp phải trong quá trình tăng lợi nhuận là giới hạn về khách hàng. Dịch vụ thường mang tính cá nhân hóa và khó mở rộng quy mô nhanh chóng như sản phẩm vật chất. Việc tìm kiếm và duy trì một lượng khách hàng ổn định, đồng thời mở rộng thị trường là một thách thức lớn. Các yếu tố khác như vị trí (A), cạnh tranh (C), và khả năng của nhân viên (D) cũng quan trọng, nhưng không phải là vấn đề 'cơ bản' mang tính cốt lõi bằng giới hạn về khách hàng trong kinh doanh dịch vụ.

Câu 46:

Hãy chọn câu đúng từ các câu nhận định sau:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu chọn nhận định đúng về vai trò của khách hàng và doanh nghiệp.

Phương án A sai vì doanh nghiệp lệ thuộc vào khách hàng, chứ không phải ngược lại. Doanh nghiệp tồn tại được là nhờ khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ của họ.
Phương án B đúng vì mục tiêu chính của doanh nghiệp là đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Nếu không đáp ứng được, khách hàng sẽ tìm đến đối thủ cạnh tranh.
Phương án C sai vì có rất nhiều doanh nghiệp khác nhau cung cấp các sản phẩm tương tự, khách hàng có nhiều lựa chọn.
Phương án D sai vì doanh nghiệp phục vụ khách hàng là để đổi lấy lợi nhuận, không phải là "làm ơn".

Câu 47:

Dịch vụ khách hàng là trách nhiệm của:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ khách hàng không chỉ là trách nhiệm của một bộ phận cụ thể nào trong doanh nghiệp mà là trách nhiệm chung của tất cả mọi người. Bởi vì, mọi nhân viên, từ bộ phận dịch vụ khách hàng, marketing, ban giám đốc cho đến các bộ phận khác, đều có thể tương tác với khách hàng và ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Do đó, đáp án D là đáp án chính xác nhất.

Câu 48:

Giải pháp để tăng năng suất dịch vụ rất hiệu quả mà các doanh nghiệp thường ít để ý tới:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Giải pháp hiệu quả để tăng năng suất dịch vụ mà doanh nghiệp thường ít để ý là thay đổi phương thức tương tác giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ. Việc này giúp tối ưu hóa quy trình, giảm thời gian chờ đợi, và cải thiện trải nghiệm khách hàng, từ đó tăng năng suất tổng thể.

Câu 49:

Vấn đề doanh nghiệp cần thật sự chú ý trong quá trình giao tiếp với khách hàng.

Lời giải: