Vấn đề doanh nghiệp cần thật sự chú ý trong quá trình giao tiếp với khách hàng.
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, doanh nghiệp cần đặc biệt chú ý đến sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ. Sự kỳ vọng này ảnh hưởng trực tiếp đến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của họ. Nếu dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá kỳ vọng, khách hàng sẽ hài lòng và có khả năng trở lại. Ngược lại, nếu dịch vụ không đáp ứng được kỳ vọng, khách hàng sẽ thất vọng và có thể chuyển sang đối thủ cạnh tranh.
