Một dịch vụ có chất lượng là:

Định vị dịch vụ tốt cần giúp người mua phân biệt dễ dàng & chính xác dịch vụ (B) và tạo ra sự khác biệt về dịch vụ trong tâm trí khách hàng (C). Do đó, đáp án D (Câu b và câu c đúng) là đáp án chính xác nhất.

Chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại do nhiều yếu tố tác động. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ tạo ra các sản phẩm mới và cải tiến liên tục, thúc đẩy các sản phẩm cũ nhanh chóng trở nên lỗi thời. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp buộc họ phải liên tục đổi mới và tung ra các sản phẩm/dịch vụ mới để thu hút khách hàng. Đồng thời, nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng đa dạng và thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi các doanh nghiệp phải thích ứng liên tục. Vì vậy, tất cả các yếu tố trên đều góp phần làm cho chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại.

Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, giai đoạn phát triển là quan trọng nhất trong chu kỳ sống của sản phẩm. Ở giai đoạn này, sản phẩm đã được chứng minh là có tiềm năng, và công ty cần tập trung nguồn lực để mở rộng thị trường, tăng cường sản xuất, cải tiến sản phẩm và xây dựng thương hiệu mạnh. Nếu giai đoạn phát triển không thành công, sản phẩm có thể không đạt được tiềm năng tối đa và nhanh chóng bị các đối thủ cạnh tranh vượt mặt.