Ngày nay, chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại là bởi vì:

Sự phát triển của công nghệ

Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp

Nhu cầu của người tiêu dùng

Tất cả các đáp án trên

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại do nhiều yếu tố tác động. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ tạo ra các sản phẩm mới và cải tiến liên tục, thúc đẩy các sản phẩm cũ nhanh chóng trở nên lỗi thời. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp buộc họ phải liên tục đổi mới và tung ra các sản phẩm/dịch vụ mới để thu hút khách hàng. Đồng thời, nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng đa dạng và thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi các doanh nghiệp phải thích ứng liên tục. Vì vậy, tất cả các yếu tố trên đều góp phần làm cho chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại.

100+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing dịch vụ kinh tế công kèm đáp án chi tiết - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 11:

Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ gồm có:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ thường bao gồm 4 giai đoạn chính: Giới thiệu (Introduction), Tăng trưởng (Growth), Trưởng thành (Maturity), và Suy thoái (Decline). Do đó, đáp án đúng là B. 4 giai đoạn.

Câu 12:

Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Dịch vụ bao quanh là những dịch vụ phụ trợ hoặc bổ sung, được thiết kế để tăng cường trải nghiệm của khách hàng đối với dịch vụ cốt lõi. Chúng giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn, nhận được nhiều giá trị hơn, và có ấn tượng tốt hơn về doanh nghiệp.

Câu 13:

Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn nào là quan trọng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, giai đoạn phát triển là quan trọng nhất trong chu kỳ sống của sản phẩm. Ở giai đoạn này, sản phẩm đã được chứng minh là có tiềm năng, và công ty cần tập trung nguồn lực để mở rộng thị trường, tăng cường sản xuất, cải tiến sản phẩm và xây dựng thương hiệu mạnh. Nếu giai đoạn phát triển không thành công, sản phẩm có thể không đạt được tiềm năng tối đa và nhanh chóng bị các đối thủ cạnh tranh vượt mặt.

Câu 14:

Người tiêu dùng phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp thông qua sự khác biệt:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Người tiêu dùng thường phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp dựa trên hiệu quả mà dịch vụ mang lại và giá trị gia tăng mà họ nhận được. Hiệu quả liên quan đến việc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ như thế nào, trong khi giá trị gia tăng là những lợi ích bổ sung mà dịch vụ cung cấp so với các đối thủ cạnh tranh. Các yếu tố khác như giá cả và thông tin có vai trò, nhưng hiệu quả và giá trị gia tăng thường là yếu tố quyết định sự khác biệt chính trong nhận thức của người tiêu dùng về các dịch vụ.

Câu 15:

Dịch vụ nào sau đây có thể chiếm 70% chi phí của dịch vụ nhưng tác động để khách hàng nhận biết dịch vụ thường chỉ chiếm khoảng 30%:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Dịch vụ cốt lõi thường chiếm phần lớn chi phí của một dịch vụ (khoảng 70%) vì nó liên quan đến việc cung cấp giá trị chính cho khách hàng. Tuy nhiên, sự tác động trực tiếp mà khách hàng nhận thấy từ dịch vụ cốt lõi đôi khi chỉ chiếm khoảng 30%, vì nó thường là những yếu tố 'hậu trường' hoặc cơ bản. Các dịch vụ bao quanh, phụ hoặc cộng thêm thường có chi phí thấp hơn nhưng lại tạo ra ấn tượng trực tiếp và rõ ràng hơn cho khách hàng.

Câu 16:

Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:

Lời giải: