Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ thường bao gồm 4 giai đoạn chính: Giới thiệu (Introduction), Tăng trưởng (Growth), Trưởng thành (Maturity), và Suy thoái (Decline). Do đó, đáp án đúng là B. 4 giai đoạn.
Dịch vụ bao quanh là những dịch vụ phụ trợ hoặc bổ sung, được thiết kế để tăng cường trải nghiệm của khách hàng đối với dịch vụ cốt lõi. Chúng giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn, nhận được nhiều giá trị hơn, và có ấn tượng tốt hơn về doanh nghiệp.
Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, giai đoạn phát triển là quan trọng nhất trong chu kỳ sống của sản phẩm. Ở giai đoạn này, sản phẩm đã được chứng minh là có tiềm năng, và công ty cần tập trung nguồn lực để mở rộng thị trường, tăng cường sản xuất, cải tiến sản phẩm và xây dựng thương hiệu mạnh. Nếu giai đoạn phát triển không thành công, sản phẩm có thể không đạt được tiềm năng tối đa và nhanh chóng bị các đối thủ cạnh tranh vượt mặt.
Người tiêu dùng thường phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp dựa trên hiệu quả mà dịch vụ mang lại và giá trị gia tăng mà họ nhận được. Hiệu quả liên quan đến việc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ như thế nào, trong khi giá trị gia tăng là những lợi ích bổ sung mà dịch vụ cung cấp so với các đối thủ cạnh tranh. Các yếu tố khác như giá cả và thông tin có vai trò, nhưng hiệu quả và giá trị gia tăng thường là yếu tố quyết định sự khác biệt chính trong nhận thức của người tiêu dùng về các dịch vụ.
Dịch vụ cốt lõi thường chiếm phần lớn chi phí của một dịch vụ (khoảng 70%) vì nó liên quan đến việc cung cấp giá trị chính cho khách hàng. Tuy nhiên, sự tác động trực tiếp mà khách hàng nhận thấy từ dịch vụ cốt lõi đôi khi chỉ chiếm khoảng 30%, vì nó thường là những yếu tố 'hậu trường' hoặc cơ bản. Các dịch vụ bao quanh, phụ hoặc cộng thêm thường có chi phí thấp hơn nhưng lại tạo ra ấn tượng trực tiếp và rõ ràng hơn cho khách hàng.
Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm:
- Nguồn nội bộ: Các bộ phận trong công ty, nhân viên có thể đề xuất ý tưởng dựa trên kinh nghiệm và kiến thức của họ về dịch vụ hiện tại và nhu cầu của thị trường.
- Khách hàng: Phản hồi, yêu cầu và mong muốn của khách hàng là nguồn thông tin vô giá để phát triển dịch vụ mới hoặc cải tiến dịch vụ hiện có.
- Nhà phân phối: Nhà phân phối có thể cung cấp thông tin về xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng và các dịch vụ cạnh tranh khác.
Vì vậy, đáp án D (Tất cả các câu trên) là đáp án chính xác nhất.
