Khác với sản phẩm hàng hóa hữu hình:
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Sản phẩm dịch vụ khác với sản phẩm hữu hình ở nhiều đặc điểm, trong đó nổi bật là tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không thể tách rời và tính dễ hư hỏng. Do tính vô hình và không đồng nhất, chất lượng dịch vụ trở nên khó xác định và khó kiểm soát hơn so với chất lượng sản phẩm hữu hình. Việc thiếu chiến lược quản lý hiệu quả cũng là một vấn đề thường gặp trong quản lý dịch vụ, làm cho việc đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định càng trở nên khó khăn hơn.
