Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do:
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Lỗ hổng thứ nhất, xảy ra khi doanh nghiệp không hiểu đúng sự mong đợi của khách hàng, thường bắt nguồn từ việc thiếu định hướng marketing. Marketing giúp doanh nghiệp nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó định hình sản phẩm, dịch vụ và chiến lược phù hợp. Nếu thiếu định hướng này, doanh nghiệp sẽ không thể nắm bắt được những gì khách hàng thực sự cần, dẫn đến sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng và nhận thức của doanh nghiệp. Các đáp án khác không phải là nguyên nhân trực tiếp gây ra lỗ hổng này.
