Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:

Khách hàng

Nhân viên cung ứng

Doanh nghiệp

Các trung gian

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ chịu ảnh hưởng lớn từ nhân viên cung ứng dịch vụ. Nhân viên là người trực tiếp tương tác với khách hàng, cung cấp và thực hiện dịch vụ. Thái độ, kỹ năng, kiến thức và cách ứng xử của nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm và đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Do đó, đáp án B là chính xác nhất. Các yếu tố khác như khách hàng (A), doanh nghiệp (C), và các trung gian (D) cũng đóng vai trò nhất định, nhưng không trực tiếp và mạnh mẽ như nhân viên cung ứng.

100+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing dịch vụ kinh tế công kèm đáp án chi tiết - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 38:

Để tuyển dụng một nhân viên có năng lực đáp ứng yêu cầu công việc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để tuyển dụng một nhân viên có năng lực, nhà tuyển dụng thường xem xét nhiều yếu tố khác nhau. Tính cách và quan điểm cá nhân (A) có thể quan trọng để đảm bảo sự phù hợp với văn hóa công ty. Kinh nghiệm (B) cho thấy khả năng làm việc thực tế và đã từng đối mặt với các tình huống tương tự. Kiến thức chuyên môn (C) đảm bảo nhân viên có nền tảng lý thuyết vững chắc để thực hiện công việc. Vì vậy, tất cả các yếu tố trên đều quan trọng.

Câu 39:

Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Kỳ vọng của khách hàng được hình thành từ nhiều yếu tố khác nhau. Kinh nghiệm tiêu dùng trước đây của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ tương tự hoặc của cùng một thương hiệu sẽ ảnh hưởng đến kỳ vọng của họ. Tâm lý cá nhân, bao gồm tính cách, nhu cầu và mong muốn cá nhân, cũng đóng vai trò quan trọng. Bên cạnh đó, thông tin truyền miệng từ bạn bè, gia đình, đồng nghiệp hoặc các nguồn đánh giá trực tuyến cũng tác động đến kỳ vọng của khách hàng. Do đó, cả ba yếu tố trên đều góp phần tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng.

Câu 40:

Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Lợi ích của việc duy trì khách hàng bao gồm:

* Giảm phí, gia tăng sức mua: Khách hàng trung thành thường chi tiêu nhiều hơn và ít tốn kém chi phí marketing hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới.
* Quảng cáo truyền miệng miễn phí: Khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty đến bạn bè và người thân.
* Duy trì nhân viên, tăng giá trị chu kỳ sống của khách hàng: Khách hàng trung thành giúp tạo sự ổn định cho doanh thu, từ đó giúp duy trì nhân viên và tăng giá trị lâu dài mà khách hàng mang lại cho công ty.

Vì vậy, đáp án "Cả 3 câu trên" là đáp án chính xác nhất.

Câu 41:

Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mục tiêu hàng đầu của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng, từ đó tạo ra sự trung thành. Việc tìm kiếm khách hàng mới cũng quan trọng, nhưng nó là mục tiêu thứ yếu so với việc giữ chân và làm hài lòng khách hàng hiện tại.

Câu 42:

Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu của Marketing là đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách toàn diện. Điều này không chỉ bao gồm việc cung cấp đúng sản phẩm họ cần mà còn phải đảm bảo sản phẩm đó có mặt đúng thời điểm, đúng địa điểm và mang lại giá trị phù hợp với số tiền họ bỏ ra. Vì vậy, đáp án D là đầy đủ và chính xác nhất.

Câu 43:

Đo lường thành công của chiến dịch Marketing bằng cách nào:

Lời giải: