Dịch vụ khách hàng là trách nhiệm của:

Bộ phận dịch vụ khách hàng

Bộ phận marketing

Ban giám đốc

Tất cả mọi người trong doanh nghiệp

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ khách hàng không chỉ là trách nhiệm của một bộ phận cụ thể nào trong doanh nghiệp mà là trách nhiệm chung của tất cả mọi người. Bởi vì, mọi nhân viên, từ bộ phận dịch vụ khách hàng, marketing, ban giám đốc cho đến các bộ phận khác, đều có thể tương tác với khách hàng và ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Do đó, đáp án D là đáp án chính xác nhất.

100+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing dịch vụ kinh tế công kèm đáp án chi tiết - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 48:

Giải pháp để tăng năng suất dịch vụ rất hiệu quả mà các doanh nghiệp thường ít để ý tới:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Giải pháp hiệu quả để tăng năng suất dịch vụ mà doanh nghiệp thường ít để ý là thay đổi phương thức tương tác giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ. Việc này giúp tối ưu hóa quy trình, giảm thời gian chờ đợi, và cải thiện trải nghiệm khách hàng, từ đó tăng năng suất tổng thể.

Câu 49:

Vấn đề doanh nghiệp cần thật sự chú ý trong quá trình giao tiếp với khách hàng.

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, doanh nghiệp cần đặc biệt chú ý đến sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ. Sự kỳ vọng này ảnh hưởng trực tiếp đến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của họ. Nếu dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá kỳ vọng, khách hàng sẽ hài lòng và có khả năng trở lại. Ngược lại, nếu dịch vụ không đáp ứng được kỳ vọng, khách hàng sẽ thất vọng và có thể chuyển sang đối thủ cạnh tranh.

Câu 50:

Những nỗ lực của marketing dịch vụ thể hiện ở giai đoạn:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Marketing dịch vụ cần phải bao gồm tất cả các giai đoạn trải nghiệm của khách hàng, từ khi họ tìm hiểu, mua, sử dụng sản phẩm/dịch vụ, cho đến khi đánh giá sản phẩm/dịch vụ đó. Việc này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Câu 1:

Dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ là những hành vi và hoạt động mà một bên có thể cung cấp cho bên khác, thường là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu. Do đó, cả phương án B và C đều đúng.

Câu 2:

Marketing tương tác là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Marketing tương tác tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nó không chỉ đơn thuần là các giao dịch mua bán (marketing giao dịch) hay các hoạt động nội bộ (marketing nội bộ). Marketing quan hệ là một khái niệm rộng hơn, bao gồm việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, và marketing tương tác là một phần quan trọng của marketing quan hệ, nhấn mạnh vào sự tương tác và phản hồi giữa doanh nghiệp và khách hàng. Do đó, phương án A có vẻ gần đúng nhất, nhưng không hoàn toàn bao quát ý nghĩa của marketing tương tác. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là D. Tất cả đều sai vì không có đáp án nào mô tả chính xác và đầy đủ về marketing tương tác.

Câu 3:

Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4 P (Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu.

Lời giải: