Thị trường mục tiêu của công ty bao gồm:

Chất lượng dịch vụ được đánh giá dựa trên sự so sánh giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ và nhận thức của họ về dịch vụ thực tế. Một dịch vụ được coi là có chất lượng khi nó đáp ứng được (hoặc tốt hơn là vượt qua) sự mong đợi của khách hàng.

• Phương án A chỉ nói đến việc đáp ứng, chưa đủ để thể hiện chất lượng cao.


• Phương án B tập trung vào chi phí, không phải chất lượng.


• Phương án C chính xác vì nó bao gồm cả việc đáp ứng và vượt qua kỳ vọng, thể hiện chất lượng cao của dịch vụ.


• Phương án D nói về sự khác biệt và tầm quan trọng, nhưng không trực tiếp đề cập đến chất lượng dịch vụ so với kỳ vọng của khách hàng.

Định vị dịch vụ tốt cần giúp người mua phân biệt dễ dàng & chính xác dịch vụ (B) và tạo ra sự khác biệt về dịch vụ trong tâm trí khách hàng (C). Do đó, đáp án D (Câu b và câu c đúng) là đáp án chính xác nhất.

Chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại do nhiều yếu tố tác động. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ tạo ra các sản phẩm mới và cải tiến liên tục, thúc đẩy các sản phẩm cũ nhanh chóng trở nên lỗi thời. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp buộc họ phải liên tục đổi mới và tung ra các sản phẩm/dịch vụ mới để thu hút khách hàng. Đồng thời, nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng đa dạng và thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi các doanh nghiệp phải thích ứng liên tục. Vì vậy, tất cả các yếu tố trên đều góp phần làm cho chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại.