Những nỗ lực của marketing dịch vụ thể hiện ở giai đoạn:

Đánh giá sản phẩm của khách hàng

Sử dụng sản phẩm

Mua sản phẩm

Tất cả các giai đoạn trên

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Marketing dịch vụ cần phải bao gồm tất cả các giai đoạn trải nghiệm của khách hàng, từ khi họ tìm hiểu, mua, sử dụng sản phẩm/dịch vụ, cho đến khi đánh giá sản phẩm/dịch vụ đó. Việc này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.

100+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing dịch vụ kinh tế công kèm đáp án chi tiết - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 1:

Dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ là những hành vi và hoạt động mà một bên có thể cung cấp cho bên khác, thường là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu. Do đó, cả phương án B và C đều đúng.

Câu 2:

Marketing tương tác là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Marketing tương tác tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nó không chỉ đơn thuần là các giao dịch mua bán (marketing giao dịch) hay các hoạt động nội bộ (marketing nội bộ). Marketing quan hệ là một khái niệm rộng hơn, bao gồm việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, và marketing tương tác là một phần quan trọng của marketing quan hệ, nhấn mạnh vào sự tương tác và phản hồi giữa doanh nghiệp và khách hàng. Do đó, phương án A có vẻ gần đúng nhất, nhưng không hoàn toàn bao quát ý nghĩa của marketing tương tác. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là D. Tất cả đều sai vì không có đáp án nào mô tả chính xác và đầy đủ về marketing tương tác.

Câu 3:

Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4 P (Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu.

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Marketing mix dịch vụ mở rộng từ 4P (Product, Price, Place, Promotion) lên 7P bằng cách thêm 3 yếu tố: People (Con người), Process (Quy trình), và Physical Evidence (Cơ sở vật chất hữu hình). Vì vậy, đáp án A (Đúng) không chính xác vì nó chỉ đề cập đến 4P. Đáp án C không chính xác vì nó nói đến 6 yếu tố. Đáp án D là chính xác vì Marketing mix dịch vụ hiện đại bao gồm 7 yếu tố.

Câu 4:

Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Marketing hỗn hợp dịch vụ (Service Marketing Mix) mở rộng từ mô hình 4P truyền thống (Product, Price, Place, Promotion) thêm 3 yếu tố đặc trưng cho ngành dịch vụ, bao gồm: People (Con người), Process (Quy trình), và Physical Evidence (Cơ sở vật chất hữu hình). Do đó, marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm 7 yếu tố (7P).

Câu 5:

Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh, điều quan trọng nhất là đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng. Điều này bao gồm việc hiểu rõ những gì khách hàng cần, cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp, và mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng. Mặc dù bán rẻ hơn, thông tin nhanh hơn hoặc bán sản phẩm chất lượng cao hơn có thể là các yếu tố quan trọng, nhưng nếu không đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng, những yếu tố này sẽ không mang lại lợi thế cạnh tranh bền vững.

* A. Bán rẻ hơn: Có thể thu hút khách hàng trong ngắn hạn, nhưng không bền vững nếu không có lợi thế về chi phí hoặc giá trị gia tăng khác.
* B. Thông tin nhanh hơn: Quan trọng nhưng chưa đủ để tạo sự khác biệt lớn nếu sản phẩm/dịch vụ không đáp ứng nhu cầu.
* C. Bán sản phẩm chất lượng cao hơn: Cũng là một lợi thế, nhưng nếu không đúng nhu cầu, khách hàng có thể không sẵn lòng trả giá cao hơn.
* D. Làm đúng điều khách hàng cần: Đây là yếu tố then chốt để xây dựng lòng trung thành và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.

Câu 6:

Thị trường mục tiêu của công ty bao gồm:

Lời giải: