Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4 P (Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu.

Marketing hỗn hợp dịch vụ (Service Marketing Mix) mở rộng từ mô hình 4P truyền thống (Product, Price, Place, Promotion) thêm 3 yếu tố đặc trưng cho ngành dịch vụ, bao gồm: People (Con người), Process (Quy trình), và Physical Evidence (Cơ sở vật chất hữu hình). Do đó, marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm 7 yếu tố (7P).

Để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh, điều quan trọng nhất là đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng. Điều này bao gồm việc hiểu rõ những gì khách hàng cần, cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp, và mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng. Mặc dù bán rẻ hơn, thông tin nhanh hơn hoặc bán sản phẩm chất lượng cao hơn có thể là các yếu tố quan trọng, nhưng nếu không đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng, những yếu tố này sẽ không mang lại lợi thế cạnh tranh bền vững.

* A. Bán rẻ hơn: Có thể thu hút khách hàng trong ngắn hạn, nhưng không bền vững nếu không có lợi thế về chi phí hoặc giá trị gia tăng khác.
* B. Thông tin nhanh hơn: Quan trọng nhưng chưa đủ để tạo sự khác biệt lớn nếu sản phẩm/dịch vụ không đáp ứng nhu cầu.
* C. Bán sản phẩm chất lượng cao hơn: Cũng là một lợi thế, nhưng nếu không đúng nhu cầu, khách hàng có thể không sẵn lòng trả giá cao hơn.
* D. Làm đúng điều khách hàng cần: Đây là yếu tố then chốt để xây dựng lòng trung thành và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.

Thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng mà doanh nghiệp quyết định tập trung các nỗ lực marketing của mình vào. Doanh nghiệp sẽ thiết kế sản phẩm, dịch vụ và các chương trình marketing phù hợp với nhu cầu và mong muốn của nhóm khách hàng này. Các đáp án khác không hoàn toàn chính xác vì doanh nghiệp không thể và không nên cố gắng phục vụ mọi khách hàng (A), chỉ khách hàng có sức mua (B) thì chưa đủ, mà cần phải có nhu cầu phù hợp với sản phẩm của doanh nghiệp, và khách hàng trung thành (D) là kết quả của việc phục vụ thị trường mục tiêu tốt, chứ không phải là định nghĩa của thị trường mục tiêu.

Câu hỏi này tập trung vào việc lựa chọn phương pháp tiếp thị hiệu quả nhất cho một doanh nghiệp dịch vụ vừa và nhỏ với đối tượng khách hàng mục tiêu hẹp.

* Phương án A: Quảng cáo trên TV thường tốn kém và tiếp cận một lượng lớn khán giả, trong đó có nhiều người không phải là khách hàng tiềm năng của dịch vụ. Vì vậy, không hiệu quả về mặt chi phí cho doanh nghiệp vừa và nhỏ có đối tượng mục tiêu hẹp.
* Phương án B: Gửi thư trực tiếp đến các khách hàng đã được lựa chọn (direct mail) cho phép doanh nghiệp nhắm mục tiêu chính xác đến những người có khả năng quan tâm đến dịch vụ của họ. Đây là một phương pháp tiếp thị trực tiếp và cá nhân hóa, có thể mang lại hiệu quả cao hơn so với các phương tiện quảng cáo đại trà.
* Phương án C: Tổ chức sự kiện có thể thu hút nhiều người, nhưng không đảm bảo rằng những người tham gia đều là khách hàng tiềm năng. Tương tự như quảng cáo trên TV, phương pháp này có thể lãng phí nguồn lực.
* Phương án D: Quảng cáo trên báo cũng tương tự như quảng cáo trên TV, tiếp cận đến nhiều đối tượng không phù hợp.

Do đó, phương án B là lựa chọn tốt nhất vì nó cho phép doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào những khách hàng tiềm năng nhất, tăng khả năng chuyển đổi và tối ưu hóa chi phí tiếp thị.