Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng:
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Lợi ích của việc duy trì khách hàng bao gồm:
* **Giảm phí, gia tăng sức mua:** Khách hàng trung thành thường chi tiêu nhiều hơn và ít tốn kém chi phí marketing hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới.
* **Quảng cáo truyền miệng miễn phí:** Khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty đến bạn bè và người thân.
* **Duy trì nhân viên, tăng giá trị chu kỳ sống của khách hàng:** Khách hàng trung thành giúp tạo sự ổn định cho doanh thu, từ đó giúp duy trì nhân viên và tăng giá trị lâu dài mà khách hàng mang lại cho công ty.
Vì vậy, đáp án "Cả 3 câu trên" là đáp án chính xác nhất.
