Trong ISO 9001, “chính sách chất lượng” là gì?

Đánh giá tài chính

Quản lý quy trình và sản phẩm

Tăng cường truyền thông nội bộ

Đào tạo nhân viên

Không có sản phẩm lỗi

Chỉ có một lỗi nhỏ chấp nhận được

Giảm thiểu lỗi đến mức tối đa

Chấp nhận một số lượng lỗi nhất định

Hệ thống quản lý chất lượng

Kiểm soát chi phí sản xuất

Quy trình sản xuất hiện đại

Đảm bảo môi trường làm việc an toàn

Phân tích chi phí

Chu trình cải tiến liên tục

Phân tích hiệu suất

Phân tích tài chính

Xem xét các rủi ro và cơ hội

Chỉ tập trung vào rủi ro tiêu cực

Chỉ tập trung vào cơ hội

Bỏ qua rủi ro

Tăng giá thành sản phẩm

Cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Giảm chi phí đầu tư

Tăng lợi nhuận ngay lập tức

Cải tiến một lần

Cải tiến liên tục

Cải tiến khi có vấn đề

Cải tiến định kỳ mỗi năm

Bảng điểm đánh giá (scorecard)

Biểu đồ kiểm soát

Biểu đồ Pareto

Bảng phân tích SWOT

Sự hài lòng của khách hàng và các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ

Chi phí cung cấp dịch vụ và thời gian cung cấp dịch vụ

Đánh giá tài chính của dịch vụ

Đánh giá năng suất lao động của nhân viên

Kỳ vọng của khách hàng và các yêu cầu chất lượng dịch vụ

Chi phí cung cấp dịch vụ và thời gian cung cấp dịch vụ

Đánh giá tài chính của dịch vụ

Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ