“Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ” thường dựa trên yếu tố nào?

A. Biểu đồ Pareto: Biểu đồ Pareto là một công cụ thống kê được sử dụng để xác định và ưu tiên các yếu tố quan trọng nhất trong một tập hợp dữ liệu. Trong trường hợp này, nó giúp xác định lỗi sản phẩm phổ biến nhất bằng cách hiển thị tần suất xuất hiện của từng loại lỗi theo thứ tự giảm dần. Điều này cho phép bạn tập trung nỗ lực cải tiến vào các lỗi gây ra nhiều vấn đề nhất.

B. Phân tích SWOT: Phân tích SWOT là một công cụ chiến lược được sử dụng để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của một tổ chức hoặc dự án. Nó không phù hợp để xác định các lỗi phổ biến nhất trong dữ liệu.

C. Biểu đồ phân tán: Biểu đồ phân tán được sử dụng để tìm mối tương quan giữa hai biến số. Nó không phù hợp để xác định tần suất xuất hiện của các lỗi sản phẩm khác nhau.

D. Đánh giá nội bộ: Đánh giá nội bộ là một quá trình kiểm tra và đánh giá các hoạt động của một tổ chức. Mặc dù nó có thể giúp xác định các vấn đề, nhưng nó không phải là một công cụ cụ thể để phân tích dữ liệu và tìm ra lỗi phổ biến nhất.