Trong quản lý chất lượng dịch vụ, “đánh giá chất lượng dịch vụ” thường dựa trên yếu tố nào?

Kỳ vọng của khách hàng và các yêu cầu chất lượng dịch vụ

Chi phí cung cấp dịch vụ và thời gian cung cấp dịch vụ

Đánh giá tài chính của dịch vụ

Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ

Sử dụng dữ liệu và phân tích để ra quyết định và cải thiện chất lượng

Đảm bảo chi phí sản xuất thấp

Đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cơ bản

Tăng cường năng suất lao động

Đo lường và đánh giá hiệu quả của các quy trình và hoạt động chất lượng

Đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cơ bản

Giảm thiểu chi phí sản xuất

Tăng cường tốc độ sản xuất

Biểu đồ Pareto

Phân tích SWOT

Biểu đồ phân tán

Đánh giá nội bộ

Tập trung vào cải tiến sản phẩm chỉ trong một bộ phận

Đảm bảo chất lượng qua việc kiểm tra sản phẩm cuối cùng

Tích hợp mọi hoạt động trong doanh nghiệp để đạt chất lượng cao nhất

Chỉ tập trung vào giảm chi phí sản xuất

Quá trình đánh giá và kiểm tra sản phẩm hoặc dịch vụ để đảm bảo đáp ứng yêu cầu

Quá trình phát triển sản phẩm mới

Hoạt động quảng cáo sản phẩm

Phân tích dữ liệu tài chính

Đo lường và đánh giá hiệu quả của các hoạt động chất lượng

Tính toán chi phí sản xuất

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Phân tích dữ liệu tài chính