Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tập trung vào yếu tố nào?

Hệ thống quản lý chất lượng

Kiểm soát chi phí sản xuất

Quy trình sản xuất hiện đại

Đảm bảo môi trường làm việc an toàn

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là một tiêu chuẩn quốc tế quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng (QMS). Tiêu chuẩn này giúp các tổ chức chứng minh khả năng cung cấp ổn định các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu pháp luật hiện hành. Các lựa chọn khác như kiểm soát chi phí sản xuất, quy trình sản xuất hiện đại và đảm bảo môi trường làm việc an toàn có thể là các yếu tố quan trọng trong hoạt động của một tổ chức, nhưng chúng không phải là trọng tâm chính của tiêu chuẩn ISO 9001:2015.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 5

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 15:

Phân tích P-D-C-A trong quản lý chất lượng là phương pháp nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một chu trình cải tiến liên tục, thường được gọi là vòng tròn Deming. Nó bao gồm các bước: Lập kế hoạch (Plan), Thực hiện (Do), Kiểm tra (Check) và Hành động (Act). Mục tiêu của PDCA là liên tục cải thiện quy trình và chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Do đó, đáp án đúng là B.

Câu 16:

Trong ISO 9001:2015, thuật ngữ “rủi ro” được đề cập đến theo hướng nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong ISO 9001:2015, khái niệm "rủi ro" được tiếp cận một cách toàn diện, bao gồm cả những ảnh hưởng tiêu cực (rủi ro) và những tác động tích cực (cơ hội). Tiêu chuẩn này yêu cầu tổ chức phải xác định, đánh giá và xử lý cả rủi ro và cơ hội để đạt được các mục tiêu chất lượng và cải tiến liên tục. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Câu 17:

Một trong những lợi ích chính của TQM là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải thiện liên tục chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình. Lợi ích chính của TQM là cải thiện sự hài lòng của khách hàng thông qua việc đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của họ. Các lựa chọn khác không phải là lợi ích chính hoặc không phải là lợi ích trực tiếp của TQM: tăng giá thành sản phẩm (TQM hướng đến giảm chi phí và tăng hiệu quả), giảm chi phí đầu tư (TQM có thể yêu cầu đầu tư ban đầu nhưng không phải là mục tiêu chính), và tăng lợi nhuận ngay lập tức (TQM là một quá trình dài hạn).

Câu 18:

Quá trình cải tiến trong TQM là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) nhấn mạnh vào việc cải tiến liên tục trong mọi khía cạnh của tổ chức. Điều này có nghĩa là quá trình cải tiến không phải là một sự kiện đơn lẻ (cải tiến một lần), không chỉ được thực hiện khi có vấn đề (cải tiến khi có vấn đề) hoặc theo chu kỳ cố định (cải tiến định kỳ mỗi năm), mà là một nỗ lực không ngừng nghỉ để nâng cao chất lượng và hiệu quả. Do đó, đáp án B (Cải tiến liên tục) là đáp án chính xác nhất.

Câu 19:

Một trong những công cụ quan trọng để đánh giá nhà cung cấp là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Bảng điểm đánh giá (scorecard) là một công cụ quan trọng để đánh giá nhà cung cấp. Nó cho phép người mua đánh giá nhà cung cấp dựa trên các tiêu chí khác nhau, chẳng hạn như chất lượng, giá cả, thời gian giao hàng và dịch vụ khách hàng. Biểu đồ kiểm soát, biểu đồ Pareto và bảng phân tích SWOT là các công cụ hữu ích khác trong quản lý và cải tiến quy trình, nhưng không trực tiếp được sử dụng để đánh giá nhà cung cấp.

Câu 20:

Trong quản lý chất lượng dịch vụ, “đánh giá chất lượng dịch vụ” thường dựa trên yếu tố nào?

Lời giải: