Một trong những lợi ích chính của TQM là gì?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải thiện liên tục chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình. Lợi ích chính của TQM là cải thiện sự hài lòng của khách hàng thông qua việc đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của họ. Các lựa chọn khác không phải là lợi ích chính hoặc không phải là lợi ích trực tiếp của TQM: tăng giá thành sản phẩm (TQM hướng đến giảm chi phí và tăng hiệu quả), giảm chi phí đầu tư (TQM có thể yêu cầu đầu tư ban đầu nhưng không phải là mục tiêu chính), và tăng lợi nhuận ngay lập tức (TQM là một quá trình dài hạn).
